01
من أين يتم شحن الطلبات، وكم تستغرق مدة التسليم؟
يتم شحن معظم طلبات iKAGOO من مركز التوزيع التابع لنا في الصين
بعد التحقق من تكوين المنتج ومعلومات السيارة.
تستغرق معالجة الطلبات العادية حوالي 1-3 أيام عمل.
المواعيد التقديرية للتسليم بعد الشحن هي:
- الولايات المتحدة الأمريكية وكندا: حوالي 5–9 أيام عمل
- الاتحاد الأوروبي: ما بين 7 و15 يوم عمل تقريبًا
- المملكة المتحدة وأستراليا: حوالي 7–10 أيام عمل
- المناطق الأخرى المدعومة: ما يقارب 7–20 يوم عمل
قد تتأثر تقديرات التسليم بإجراءات التخليص الجمركي، والعطلات المحلية،
والتسليم إلى المناطق النائية، أو الظروف الجوية، أو التأخيرات من جانب شركة الشحن.
02
هل سأضطر إلى دفع ضريبة الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية؟
لا يشمل الشحن الدولي العادي عادةً ضريبة القيمة المضافة في بلد المقصد
، ولا رسوم الاستيراد، ولا رسوم السمسرة، ولا رسوم التخليص الجمركي.
بالنسبة للوجهات المؤهلة في الاتحاد الأوروبي، هناك خيار
خدمة الشحن DDP قد تكون متوفرة. لا يتم تضمين الرسوم المتعلقة بالاستيراد
إلا عند اختيار خيار «DDP» عند إتمام عملية الدفع أو عند تأكيد ذلك من قِبل iKAGOO
كتابةً قبل الشحن.
عندما لا يتم تحديد خيار DDP، يتحمل المستلم مسؤولية أي رسوم
تُفرض من قبل الجمارك المحلية أو شركة الشحن.
03
هل يمكنني طلب الشحن السريع؟
قد تتوفر خدمة الشحن السريع أو المعجل لبعض المنتجات و
الوجهات المحددة. ويتم التأكد من توفر الخدمة وشركة الشحن والتكلفة الإضافية قبل
الشحن.
اعتمادًا على الوجهة ونوع المنتج، قد تلجأ iKAGOO إلى شركات شحن مثل
DHL أو FedEx أو UPS أو EMS أو 4PX أو أي مزود خدمات لوجستية آخر يوفر خدمة تتبع الشحنات.
04
كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
بعد شحن الطلب، يتم عادةً إرسال رقم التتبع أو رابط التتبع
إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع عدة أيام عمل أثناء نقل الطرد
بين شركات النقل الدولية والمحلية.
05
ما هي سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بـ iKAGOO؟
تعتمد أهلية الإرجاع على سبب الإرجاع، وحالة المنتج،
وحالة التركيب، والأدلة المقدمة، وما إذا كان الإرجاع قد تمت الموافقة عليه
من قِبل iKAGOO.
في حالة الإرجاع غير المرتبط بعيب في المنتج، يجب أن يكون المنتج عادةً غير مستخدم، وغير مُثبَّت،
وكاملًا وصالحًا لإعادة البيع. ويتحمل العميل عمومًا
تكاليف إعادة الشحن المعتمدة.
رسوم الشحن الأصلية، ورسوم التسليم إلى الوجهة (DDP)، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم الجمركية، والتكاليف اللوجستية الأخرى
غير قابلة للاسترداد عمومًا، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك أو تؤكد
شركة iKAGOO خلاف ذلك.
يرجى عدم إعادة المنتج قبل الحصول على عنوان إرجاع معتمد
وتعليمات الإرجاع من iKAGOO.
06
ماذا يحدث إذا أكد تطبيق iKAGOO التوافق، لكن لم يتمكن من تثبيت المنتج؟
قد تُطبق حماية إضافية في الحالات التي تكون فيها شركة iKAGOO قد تأكدت من التوافق قبل
الشراء، وقدم العميل معلومات دقيقة عن السيارة، وتعاون العميل
في اتخاذ خطوات التثبيت والتشخيص المعقولة.
إذا أكدت شركة iKAGOO عدم توفر أي حل تقني معقول، وكان
قد تم الإبلاغ عن المشكلة في غضون بعد 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم, ،
قد يكون العميل مؤهلاً لاسترداد ثمن المنتج دون أن يُطلب منه
إعادة المنتج.
لا يشمل استرداد سعر هذا المنتج تكاليف الشحن الأصلية، وشروط التسليم «DDP»، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم الجمركية، وأي رسوم أخرى تفرضها أطراف ثالثة.
07
ما هي الضمانات التي تقدمها iKAGOO؟
تشمل منتجات iKAGOO المؤهلة ما يلي:
ضمان محدود على الأجهزة لمدة 12 شهراً تغطي العيوب التصنيعية
المثبتة وأعطال الأجهزة المؤهلة في ظل الاستخدام العادي.
اعتمادًا على المشكلة، قد يشمل الحل التشخيص عن بُعد، والمساعدة في الضبط
، وقطع الغيار، والإصلاح، واستبدال المنتج، أو استرداد جزء من المبلغ أو
استرداده بالكامل.
لا تشمل الضمان عادةً الأضرار الناجمة عن التوصيلات الكهربائية غير الصحيحة،
أو التعديلات غير المصرح بها، أو الأضرار العرضية، أو تسرب المياه، أو الصدمات، أو سوء الاستخدام،
أو الجهد الكهربائي غير المناسب، أو أخطاء التركيب، أو استخدام معدات غير متوافقة من جهات خارجية.
08
هل يؤدي فتح المنتج إلى إلغاء الضمان تلقائيًا؟
لا يؤدي الفحص أو الفحص الذي تجريه جهة خارجية إلى إلغاء الضمان بالكامل
تلقائيًا. ومع ذلك، فإن الأضرار الناجمة عن الإصلاح غير المصرح به، أو استبدال المكونات،
أو التعديل غير الصحيح، أو الدوائر المكسورة، أو إعادة التجميع غير السليمة لا تشملها الضمان.
يرجى الاتصال بشركة iKAGOO قبل تفكيك المنتج أو إصلاحه حتى يتسنى
توفير الإجراء التشخيصي الصحيح.
09
ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو كانت هناك قطع مفقودة منه؟
يرجى الاتصال بـ iKAGOO في غضون بعد 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم واحتفظ
بالعبوة الأصلية وملصق الشحن والملحقات والمنتج.
يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر ما يلي:
- صندوق الشحن الخارجي وملصق الشحن
- أي تلف ظاهر في العبوة
- المنتج والمنطقة المتأثرة
- جميع الملحقات والأسلاك المستلمة
بعد التحقق، قد تقوم iKAGOO بترتيب شحن الأجزاء المفقودة، أو استبدالها،
أو إصلاحها، أو رد المبلغ المدفوع، أو تقديم حل معقول آخر وفقًا للحالة المحددة.
10
ماذا أفعل إذا طلبت المنتج الخطأ؟
يرجى الاتصال بشركة iKAGOO قبل تثبيت المنتج أو استخدامه. قد يتم الموافقة على استبدال المنتج أو إرجاعه
شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مثبت، وكاملاً، وصالحاً
لإعادة البيع.
يتحمل العملاء عادةً تكاليف الشحن وأي فرق في السعر
في حالة اختيار المنتج أو طراز السيارة أو سنة الصنع أو التكوين المصنعي الخاطئ.
لا يتم توفير ملصق إرجاع مسبق الدفع مجانًا تلقائيًّا.
11
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه بعد الدفع؟
يرجى الاتصال بشركة iKAGOO في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك في غضون
بعد 12 ساعة من تقديم الطلب, ، عند طلب عنوان،
أو تغيير في مواصفات السيارة أو المنتج.
لا يصبح التعديل أو الإلغاء ساري المفعول إلا بعد تأكيده من قِبل iKAGOO.
قد تدخل المنتجات الخاصة بالمركبات مراحل الشراء أو البرمجة أو الاختبار
أو التهيئة أو الإعداد حسب الطلب بعد فترة وجيزة من سداد المبلغ.
بمجرد بدء عملية التحضير أو الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا،
أو قد يتم خصم التكاليف المعقولة التي تم تكبدها بالفعل.
12
ما الذي تتضمنه الحزمة؟
تختلف محتويات العبوة باختلاف المنتج وطراز السيارة ونظام المصنع والتكوين
المختار.
اعتمادًا على المنتج، قد تتضمن العبوة الجهاز الرئيسي، ومجموعات الأسلاك الخاصة بالمركبة،
وواجهة CANBUS، والمحولات، وكابلات USB، والهوائيات، والميكروفونات،
ومعدات التثبيت، وغيرها من ملحقات التركيب.
يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج ذات الصلة وصور العبوة وتأكيد الطلب لمعرفة
المكونات المضمنة بالضبط.
13
كيف يمكنني الاتصال بدعم iKAGOO؟
يمكنك التواصل مع iKAGOO عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو
قنوات الدعم المتاحة على الموقع الإلكتروني. وعادةً ما يكون وقت الرد في غضون
24 ساعة عمل.
للحصول على دعم فني أسرع، يرجى ذكر رقم طلبك وطراز السيارة وسنة الصنع،
بالإضافة إلى صور للنظام الأصلي للسيارة وصور للمنتج ومقطع فيديو واضح يوضح المشكلة.
تفضل بزيارة:
الاتصال والدعم في iKAGOO
14
هل عملية الدفع آمنة، وهل تتوفر خيارات الدفع بالتقسيط؟
تتم معالجة المدفوعات من خلال طرق الدفع الآمنة المعروضة أثناء
إتمام عملية الشراء. قد تختلف خيارات البطاقات والمحافظ الإلكترونية والتقسيط المتاحة حسب البلد،
والعملة، ومزود خدمة الدفع، وأهلية العميل.
تخضع أي خدمة دفع بالتقسيط، بما في ذلك الخيارات التي تقدمها PayPal أو أي مزود آخر،
لقواعد التوافر والموافقة الإقليمية الخاصة بذلك المزود.
كلاوس زيمرمان -
أقود سيارة 650i كابريوليه، وكنت قلقًا من احتمال حدوث انعكاس على الشاشة تحت أشعة الشمس. لقد فوجئت بشكل إيجابي: الشاشة غير اللامعة ساطعة بما يكفي ويمكن قراءتها بوضوح حتى عند فتح السقف. كان التثبيت سهلاً، ولم تظهر أي رسائل خطأ في نظام iDrive. إنها تضفي قيمة كبيرة على السيارة وتتناسب تمامًا مع التجهيزات الفاخرة لسيارات الفئة السادسة.