1. تغطية الشحن ومكان المنشأ

تقوم iKAGOO بشحن الإلكترونيات الخاصة بالمركبات إلى العديد من البلدان والمناطق المدعومة، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا وهولندا ودول الاتحاد الأوروبي الأخرى وجنوب شرق آسيا والأسواق الدولية الإضافية التي تتوفر فيها خدمة لوجستية مناسبة.

يتم شحن معظم الطلبات من مركز التوزيع التابع لنا في الصين. قبل الشحن، قد تتطلب المنتجات الخاصة بمركبات معينة مراجعة التوافق، والإعداد، والفحص، والتغليف، وتجهيز مسار الشحن.

قد تتغير خيارات الشحن اعتمادًا على بلد المقصد، ونوع المنتج، وحجم الطرد، وقيمة الطلب، وسياسة الجمارك، والقيود المفروضة من قبل شركة الشحن، ونطاق التوصيل المحلي، ومسارات الشحن المتاحة.

إذا لم يكن بلدك متاحًا عند إتمام الطلب، أو إذا كان عنوانك في منطقة نائية، فيرجى الاتصال بـ iKAGOO قبل تقديم الطلب حتى نتمكن من التحقق مما إذا كان مسار التسليم المناسب متاحًا.

2. مدة معالجة الطلب

تتم معالجة معظم الطلبات المتوفرة في المخزون في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع واستلام أي معلومات مطلوبة تتعلق بتوافق السيارة.

قد تتضمن معلومات التوافق سنة تصنيع السيارة، والعلامة التجارية، والطراز، والفئة، وصور لوحة العدادات، ونظام الوسائط المتعددة الأصلي، ونوع لوحة العدادات، وتصميم المقود الأيسر أو الأيمن، وغيرها من التفاصيل المطلوبة للمنتج المحدد.

قد تتطلب المنتجات المخصصة لطرازات معينة من المركبات، أو المُعدة خصيصًا، أو ذات الكميات المحدودة، أو غير المتوفرة مؤقتًا، أو المُعدة حسب الطلب، فترة معالجة أطول من أجل مراجعة التوافق، أو التهيئة، أو الاختبار، أو التوريد، أو التغليف، أو تأكيد مسار الشحن.

إذا كان من المتوقع أن تتجاوز المعالجة فترة يوم العمل العادية من 1 إلى 3 أيام، فستتواصل iKAGOO مع العميل حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو اتصال واتساب أو تفاصيل التواصل الأخرى الخاصة بالطلب التي قدمها العميل.

3. طرق الشحن ومدة التسليم المتوقعة

تعمل iKAGOO مع مزودي الخدمات اللوجستية العابرة للحدود المدعومين، وشركات البريد السريع، وشركاء التخليص الجمركي، وشركات التوصيل في البلدان المستهدفة لتسليم مجموعات العدادات الرقمية، ووحدات الرأس بنظام Android بأسلوب OEM، وشاشات لوحة القيادة المدمجة، ومنتجات CarPlay، والإلكترونيات ذات الصلة بالسيارات.

يتم اختيار شركة الشحن ومسار الشحن وفقًا للوجهة، ونوع المنتج، وحجم الطرد، وقيمة الطلب، ومتطلبات الشحن المعلنة، والشروط الجمركية، وتوافر الخدمات اللوجستية الحالية.

فترات التسليم هذه تقديرية وليست تواريخ تسليم مضمونة. قد يؤدي التفتيش الجمركي، أو المسارات الشاملة للضرائب، أو التسليم إلى المناطق النائية، أو العطلات الرسمية، أو الطقس، أو ازدحام شركات الشحن، أو اضطراب الموانئ، أو ظروف التسليم المحلية، أو أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ iKAGOO إلى تمديد مدة التسليم.

الشحن السريع والمُعجَّل

قد تتوفر خدمة التوصيل السريع أو المعجل لبعض الوجهات والمنتجات المحددة. يجب التأكد من توفر هذه الخدمة وتكلفتها قبل الشحن.

لا يُعفي التوصيل السريع من التفتيش الجمركي، أو متطلبات التخليص الجمركي المحلي، أو ضوابط المواد المقيدة، أو الرسوم الإضافية للمناطق النائية، أو قيود التوصيل في بلد المقصد.

صناديق البريد والعناوين العسكرية

لا يمكننا عمومًا الشحن إلى صناديق البريد، أو العناوين العسكرية من نوع APO/FPO، أو عناوين إعادة توجيه الطرود التي لا يمكنها استلام الشحنات الدولية عبر شركات البريد السريع، أو العناوين التي لا يمكنها استلام الشحنات التي تتطلب توقيعًا عند الاستلام.

يجب على العملاء تقديم عنوان شارع فعلي كامل ورقم هاتف محلي نشط لتقليل مخاطر فشل التسليم.

4. دقة العناوين وتغييرات العناوين

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند إتمام عملية الدفع. يرجى التحقق من اسم المستلم ورقم الهاتف والبلد والولاية أو المقاطعة والمدينة والرمز البريدي وعنوان الشارع ورقم المبنى ورقم الشقة أو الوحدة، وأي معلومات أخرى لازمة للوصول إلى العنوان من أجل التسليم.

إذا كنت بحاجة إلى تصحيح العنوان، فتواصل مع iKAGOO خلال 12 ساعة بعد تقديم الطلب.

لا يمكن ضمان تلبية طلب تغيير العنوان بمجرد دخول الطلب مرحلة المعالجة، أو تخصيص مسار لوجستي له، أو إصدار ملصق شحن له، أو تسليمه إلى شركة الشحن.

قد يخضع أي تغيير في العنوان يتم الموافقة عليه بعد الشحن لرسوم إعادة التوجيه التي تفرضها شركة الشحن، أو رسوم التخزين، أو إعادة معالجة الإجراءات الجمركية، أو رسوم شحن إضافية، أو تأخير في التسليم.

5. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لعنوان الوجهة، ونوع المنتج، وحجم الطرد، ووزن الطرد، وطريقة التسليم المختارة، ومسار شركة الشحن المتاح، وما إذا كانت المنطقة نائية، وما إذا كان مسار الشحن المستخدم هو مسار قياسي أم مسار مؤهل يشمل الضريبة.

عادةً ما تُعرض رسوم الشحن المطبقة قبل تأكيد إتمام عملية الدفع أو تُذكر في عرض الأسعار أو الفاتورة أو طلب الدفع أو تأكيد الطلب المكتوب ذي الصلة.

قد تُفرض رسوم إضافية في الحالات التالية: عندما يطلب العميل التسليم السريع، أو يغير العنوان بعد إتمام الإجراءات، أو يقدم عنوانًا في منطقة نائية، أو يطلب إعادة التسليم، أو يطلب خدمة أخرى خارج نطاق ترتيبات الشحن الأصلية.

تنطبق قاعدة رسوم الشحن هذه أيضًا عندما تتم الموافقة على استرداد قيمة منتج منفصل وفقًا لشروط سياسة الاسترداد والإرجاع والضمان .

6. تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، يتم عادةً إرسال رقم التتبع أو رابط التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.

يتحمل العملاء مسؤولية متابعة معلومات التتبع، والرد على رسائل شركة الشحن، وترتيب التسليم عند الضرورة، والاتصال بشركة الشحن المحلية عند ظهور إشعار بمحاولة التسليم أو طلب التخليص الجمركي.

قد لا يتم تحديث معلومات التتبع فورًا بعد الشحن. قد تظهر معلومات تتبع محدودة لبعض الشحنات الدولية أثناء مرورها بعمليات التجهيز للتصدير، أو النقل الجوي أو البري، أو التخليص الجمركي، أو نقل المسار، أو تسليم الشحنة إلى شركة النقل في بلد المقصد.

عادةً ما يصبح تتبع الشحنة أكثر تفصيلاً بمجرد دخولها إلى البلد المقصود ومسحها ضوئيًا بواسطة شبكة التوصيل المحلية.

إذا لم يتم تحديث التتبع لفترة طويلة بشكل غير معتاد، فتواصل مع دعم iKAGOO مع رقم طلبك ورقم التتبع. سنطلب المعلومات المتاحة من مزود الخدمات اللوجستية.

7. الرسوم والضرائب، والشحن الاختياري بنظام «تسليم إلى الوجهة» (DDP) شامل الضرائب

الرسوم الجمركية للاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم التخليص الجمركي، ورسوم الوساطة، ورسوم التفتيش، والضرائب المحلية، ومتطلبات الاستيراد الأخرى تخضع لسيطرة البلد الوجهة، أو السلطة الجمركية، أو شركة النقل، أو الحكومة المحلية. لا يتم تحديد هذه الرسوم بشكل مستقل من قبل iKAGOO.

الشحن العادي

ما لم يتم عرض خيار DDP أو أي مسار شحن آخر شامل للضرائب بشكل صريح عند الدفع أو تأكيده كتابيًا من قبل iKAGOO قبل الشحن، فإن أسعار المنتجات ورسوم الشحن القياسية لا لا تشمل رسوم الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم التخليص الجمركي، ورسوم السمسرة، أو الضرائب المحلية.

في إطار الشحن العادي، يتحمل العميل مسؤولية دفع رسوم الاستيراد المطبقة، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم الجمركية، ورسوم الوساطة، والضرائب المحلية، وغيرها من الرسوم المطلوبة لإتمام إجراءات التخليص والتسليم.

يجب على العملاء الاستجابة على الفور لطلبات الجمارك أو شركات الشحن، وتقديم أي وثائق هوية أو أرقام ضريبية أو تصاريح أو معلومات شراء أو أي مستندات تخليص جمركي أخرى تطلبها دولة المقصد.

شحن اختياري إلى الاتحاد الأوروبي بنظام «تسليم عند الوجهة (DDP)» شامل الضرائب

بالنسبة للطلبات المؤهلة والوجهات المدعومة في الاتحاد الأوروبي، قد تقدم iKAGOO خيارًا اختياريًا شحن شامل الضريبة وفقًا لشروط DDP.

يعتمد توفر خدمة DDP على الوجهة، وقيمة الطلب، ونوع المنتج، وحجم الطرد، والمسار اللوجستي المتاح، والمتطلبات الجمركية، وتوافر قنوات الشحن الحالية.

DDP تسري فقط عندما يتم تحديد ترتيب الشحن شامل الضرائب صراحةً عند إتمام الطلب أو تأكيده كتابيًا من قبل iKAGOO قبل الشحن. لا ينبغي للعملاء افتراض أن الطلب يتضمن DDP ما لم يُذكر بوضوح في خيار الدفع، أو تأكيد الطلب، أو الفاتورة، أو عرض السعر، أو اتصال خدمة العملاء الكتابي.

عندما يتم تأكيد مسار شحن مؤهل بنظام «تسليم إلى الوجهة» (DDP) شامل الضرائب بشكل صريح، تُدرج رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة المدعومة في ترتيبات الشحن المتفق عليها.

لا تغطي خدمة DDP الرسوم الناجمة عن عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو إعادة توجيه الشحنة بناءً على طلب العميل، أو فشل التسليم، أو التخزين، أو محاولات التسليم المتكررة، أو رفض التعاون مع الجمارك، أو الإقرارات المحظورة أو غير الدقيقة من جانب العميل، أو خدمات المناطق النائية، أو أي تكاليف أخرى خارج نطاق خدمة الشحن المؤكدة الشاملة للضرائب.

تتبع الشحنات التي تخضع لشروط التسليم مع التكاليف (DDP) ومواعيد التسليم

قد تظهر بعض شحنات DDP إمكانية تتبع محدودة أو متأخرة خلال مرحلة النقل بين الصين وبلد المقصد.

عادةً ما يصبح تتبع الشحنة أكثر وضوحًا بعد إتمام الإجراءات الجمركية وتسليمها إلى مزود خدمات التوصيل في بلد المقصد.

قد تستغرق شحنات DDP وقتًا أطول من الشحن السريع العادي، لأن النقل المجمع، وإجراءات التخليص الجمركي الشاملة للضرائب، وتحويل المسار، والتسليم المحلي قد تتطلب وقتًا إضافيًا. وقد تستغرق بعض شحنات DDP أكثر من 15 يومًا.

رفض دفع الرسوم الجمركية

بالنسبة للشحن العادي، أو أي شحنة لم يتم فيها اختيار أو تأكيد صراحةً نظام «DDP» أو أي ترتيب شحن آخر يشمل الضرائب، يظل العميل مسؤولاً عن رسوم الاستيراد المطلوبة.

إذا تم تأخير الطرد أو رفضه أو إرجاعه أو التخلي عنه أو حجزه أو إتلافه بسبب رفض العميل دفع الرسوم الجمركية المطلوبة، أو ضريبة القيمة المضافة، أو الضرائب، أو رسوم التخليص الجمركي، أو رسوم الوساطة، أو أي رسوم استيراد قانونية أخرى، فإن iKAGOO غير مسؤول عن تلك الرسوم أو الخسائر الناتجة.

قد يتم خصم تكاليف إعادة الشحن، وتكاليف التخزين الجمركي، ورسوم التخلص من البضائع، ورسوم المناولة، ورسوم شركة النقل، وغيرها من التكاليف غير القابلة للاسترداد الناتجة عن رفض الاستلام أو عدم التعاون، من أي مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه بخلاف ذلك.

8. الشحنات المرفوضة أو التي يتعذر تسليمها

قد تُعتبر الشحنة مرفوضة أو غير قابلة للتسليم عندما يتعذر إتمام التسليم بسبب:

• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو يتعذر الوصول إليه أو غير مدعوم؛;
• عدم الاستجابة لمحاولات التسليم أو الاتصالات الواردة من شركة الشحن؛;
• عدم استلام الطرد من أحد المرافق المحلية أو مراكز استلام الطرود؛;
• رفض استلام الطرد؛;
• عدم تقديم المعلومات المطلوبة للتخليص الجمركي؛;
• رفض دفع رسوم الاستيراد السارية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو الضرائب، أو رسوم التخليص الجمركي؛;
• قيود محلية على الاستيراد أو مشكلة تتعلق بالوثائق ناجمة عن المعلومات التي قدمها العميل؛;
• فشل تسليم آخر غير ناتج عن iKAGOO.

عندما يتم رفض الشحنة أو تعذر تسليمها لسبب غير ناتج عن iKAGOO، يتحمل العميل التكاليف الناتجة.

قد تشمل هذه التكاليف رسوم الشحن الأصلية، وشحن المرتجعات، وإعادة التسليم، وتصحيح العنوان، والتخزين في الجمارك، وإجراءات التخليص الجمركي، ورسوم مناولة شركة الشحن، والتخلص من البضائع، وغيرها من المصاريف اللوجستية غير القابلة للاسترداد.

لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية ورسوم الخدمات اللوجستية بعد إتمام الشحن.

9. الطرود المفقودة

إذا أظهر التتبع أن الطرد لا يزال قيد النقل لكنه لم يتم تحديثه لفترة غير معتادة، فاتصل بـ iKAGOO لنتمكن من طلب تحقيق أو فحص الحالة من مزود الخدمات اللوجستية.

تخضع المطالبات المتعلقة بالطرود المفقودة للتحقيق من قِبل شركة الشحن. وتختلف مدة التحقيق باختلاف شركة الشحن، والمسار، وبلد المقصد، ومرحلة التخليص الجمركي، وأدلة التتبع المتاحة.

لا يمكن لـ iKAGOO إصدار استبدال نهائي أو استرداد قبل توفر معلومات تتبع كافية، وأدلة من شركة النقل، وظروف الشحنة للمراجعة.

إذا أكدت شركة التوصيل رسميًا أن الطرد فقد أثناء الشحن، فستقوم iKAGOO بمراجعة المطالبة وقد ترتب بديلًا أو استردادًا وفقًا لتحقيق شركة التوصيل، وظروف الطلب، وتوفر المنتج، والقانون المعمول به.

يُظهر التتبع العروض التي تم تقديمها

إذا أظهرت خدمة تتبع الشحنة حالة “تم التسليم” ولكنك لا تستطيع العثور على الطرد، فابحث أولاً لدى أفراد عائلتك والجيران ومكتب الاستقبال في المبنى وموظفي الأمن وخزائن استلام الطرود ومكتب البريد المحلي وشركة التوصيل في بلد الوجهة.

يرجى أيضًا التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الهاتف اللذين تم إدخالهما مع الطلب.

حيثما يتوفر ذلك، قد تطلب iKAGOO إثبات التسليم، أو إحداثيات التسليم، أو توقيعًا، أو صورة فوتوغرافية للتسليم، أو تأكيدًا من شركة التوصيل المحلية، أو سجل تسليم آخر.

iKAGOO ليست مسؤولة عن الطرود التي تُسرق أو تُفقد أو يستلمها شخص آخر أو تضيع بعد تأكيد التسليم إلى العنوان أو موقع التسليم الذي قدمه العميل، إلا إذا نص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

الشحنات التي لا تُعتبر مفقودة

لا تُعتبر الشحنة مفقودة في الحالات التي يفشل فيها التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو عدم تعاون الجهات الجمركية، أو رفض الاستلام، أو رفض دفع رسوم الاستيراد المطبقة، أو محاولة تسليم لم يتم الرد عليها، أو عدم استلام الطرد، أو أي سبب آخر يقع تحت سيطرة العميل.

10. الأضرار الناجمة عن الشحن، والسلع المفقودة، والمنتجات غير الصحيحة

يجب على العملاء فحص العبوة والمنتج فور استلامهما.

يجب الإبلاغ عن الأضرار الظاهرة أثناء الشحن، أو الأجزاء المفقودة، أو نقص محتويات الطرد، أو استلام منتج غير صحيح إلى iKAGOO في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

للسماح لـ iKAGOO وشركة التوصيل بمراجعة المطالبة، يرجى تقديم صور أو فيديو واضح يوضح:

• العبوة الخارجية الكاملة؛;
• ملصق الشحن ورقم التتبع؛;
• جميع جوانب العبوة الخارجية؛;
• التغليف الداخلي والمواد الواقية؛;
• المنتج المستلم وملصق المنتج؛;
• جميع الملحقات والأغراض المضمنة في العبوة؛;
• الأضرار المُبلغ عنها، أو النقص، أو الأغراض غير الصحيحة.

يجب على العملاء الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، وملصق الشحن، وعلبة المنتج، والمواد الواقية، والملحقات، وملصقات المنتج، والمنتج الذي استلموه، طوال فترة مراجعة المطالبة.

لا تتخلص من التغليف، ولا تقم بتركيب منتج متضرر بشكل واضح، ولا تعدّل المنتج، ولا تعد الشحنة بدون تعليمات من iKAGOO عندما تكون المطالبة المتعلقة بتلف الشحن أو استلام منتج غير صحيح قيد المراجعة.

اعتمادًا على المشكلة المؤكدة، والأدلة المتاحة، وتحقيق شركة التوصيل، وحالة المنتج، والقانون المعمول به، قد تقدم iKAGOO ملحقات بديلة، أو قطع غيار بديلة، أو مساعدة فنية، أو استبدال المنتج، أو إذن الإرجاع، أو استرداد جزئي، أو علاجًا معقولًا آخر.

11. معلومات الاتصال

للاستفسارات حول الشحن، أو التتبع، أو الجمارك، أو DDP، أو تغيير العنوان، أو الطرود المفقودة، أو أضرار الشحن، استخدم صفحة الاتصال الرسمية لـ iKAGOO.

بالنسبة للطلبات الحالية، يرجى ذكر رقم الطلب واسم المستلم وبلد الوجهة ورقم التتبع إن وُجد، بالإضافة إلى وصف واضح للمشكلة.