1. تغطية الشحن ومكان المنشأ

تقوم شركة iKagoo بشحن الأجهزة الإلكترونية المخصصة للسيارات إلى العديد من البلدان والمناطق المدعومة، بما في ذلك الولايات المتحدة، وكندا، والمملكة المتحدة، وأستراليا، ونيوزيلندا، وألمانيا، وفرنسا، وإسبانيا، وإيطاليا، وهولندا، ودول الاتحاد الأوروبي الأخرى، وجنوب شرق آسيا، بالإضافة إلى أسواق دولية أخرى تتوفر فيها خدمات لوجستية مناسبة.

يتم شحن معظم الطلبات من مركز التوزيع التابع لنا في الصين. وهذا يتيح لشركة iKagoo إعداد منتجات مخصصة لكل مركبة، والتأكد من التكوين المختار، وفحص المكونات الرئيسية، وتغليف الطلب، وترتيب مسار شحن دولي مناسب قبل الإرسال.

قد تتغير خيارات الشحن اعتمادًا على بلد المقصد، ونوع المنتج، وحجم الطرد، وقيمة الطلب، وسياسة الجمارك، والقيود المفروضة من قبل شركة الشحن، ونطاق التوصيل المحلي، ومسارات الشحن المتاحة.

إذا لم يكن بلدك متاحًا عند إتمام عملية الدفع، أو إذا كان عنوانك يقع في منطقة نائية، فيُرجى الاتصال بـ iKagoo قبل تقديم الطلب حتى نتمكن من التحقق من توفر مسار توصيل مناسب.

2. مدة معالجة الطلب

تتم معالجة معظم الطلبات المتوفرة في المخزون في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع واستلام أي معلومات مطلوبة تتعلق بتوافق السيارة.

قد تتضمن معلومات التوافق سنة تصنيع السيارة، والعلامة التجارية، والطراز، والفئة، وصور لوحة العدادات، ونظام الوسائط المتعددة الأصلي، ونوع لوحة العدادات، وتصميم المقود الأيسر أو الأيمن، وغيرها من التفاصيل المطلوبة للمنتج المحدد.

قد تتطلب المنتجات المخصصة لطرازات معينة من المركبات، أو المُعدة خصيصًا، أو ذات الكميات المحدودة، أو غير المتوفرة مؤقتًا، أو المُعدة حسب الطلب، فترة معالجة أطول من أجل مراجعة التوافق، أو التهيئة، أو الاختبار، أو التوريد، أو التغليف، أو تأكيد مسار الشحن.

إذا كان من المتوقع أن تستغرق عملية المعالجة فترة أطول من المدة المعتادة التي تتراوح بين يوم عمل واحد و3 أيام عمل، فستتصل iKagoo بالعميل، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو رقم WhatsApp أو أي تفاصيل اتصال أخرى متعلقة بالطلب قدمها العميل.

3. طرق الشحن ومدة التسليم المتوقعة

تتعاون iKagoo مع مزودي الخدمات اللوجستية عبر الحدود المدعومين، وشركات البريد السريع، وشركاء التخليص الجمركي، وشركات التوصيل في بلدان المقصد لتسليم لوحات العدادات الرقمية، ووحدات التحكم الرئيسية التي تعمل بنظام أندرويد على غرار المعدات الأصلية (OEM)، وشاشات لوحة القيادة المدمجة، ومنتجات CarPlay، والإلكترونيات المتعلقة بالسيارات.

يتم اختيار شركة الشحن ومسار الشحن وفقًا للوجهة، ونوع المنتج، وحجم الطرد، وقيمة الطلب، ومتطلبات الشحن المعلنة، والشروط الجمركية، وتوافر الخدمات اللوجستية الحالية.

تُعد فترات التسليم هذه تقديرية وليست تواريخ تسليم مضمونة. وقد يؤدي كل من التفتيش الجمركي، أو مسار الشحن الذي يشمل الضرائب، أو التسليم إلى المناطق النائية، أو أيام العطل الرسمية، أو الظروف الجوية، أو ازدحام شركات الشحن، أو الاضطرابات في الموانئ، أو ظروف التسليم المحلية، أو أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرة iKagoo المعقولة إلى إطالة مدة التسليم.

الشحن السريع والمُعجَّل

قد تتوفر خدمة التوصيل السريع أو المعجل لبعض الوجهات والمنتجات المحددة. يجب التأكد من توفر هذه الخدمة وتكلفتها قبل الشحن.

لا يُعفي التوصيل السريع من التفتيش الجمركي، أو متطلبات التخليص الجمركي المحلي، أو ضوابط المواد المقيدة، أو الرسوم الإضافية للمناطق النائية، أو قيود التوصيل في بلد المقصد.

صناديق البريد والعناوين العسكرية

لا يمكننا عمومًا الشحن إلى صناديق البريد، أو العناوين العسكرية من نوع APO/FPO، أو عناوين إعادة توجيه الطرود التي لا يمكنها استلام الشحنات الدولية عبر شركات البريد السريع، أو العناوين التي لا يمكنها استلام الشحنات التي تتطلب توقيعًا عند الاستلام.

يجب على العملاء تقديم عنوان شارع فعلي كامل ورقم هاتف محلي نشط لتقليل مخاطر فشل التسليم.

4. دقة العناوين وتغييرات العناوين

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند إتمام عملية الدفع. يرجى التحقق من اسم المستلم ورقم الهاتف والبلد والولاية أو المقاطعة والمدينة والرمز البريدي وعنوان الشارع ورقم المبنى ورقم الشقة أو الوحدة، وأي معلومات أخرى لازمة للوصول إلى العنوان من أجل التسليم.

إذا كنت بحاجة إلى تصحيح العنوان، فيُرجى الاتصال بـ iKagoo في غضون 12 ساعة بعد تقديم الطلب.

لا يمكن ضمان تلبية طلب تغيير العنوان بمجرد دخول الطلب مرحلة المعالجة، أو تخصيص مسار لوجستي له، أو إصدار ملصق شحن له، أو تسليمه إلى شركة الشحن.

قد يخضع أي تغيير في العنوان يتم الموافقة عليه بعد الشحن لرسوم إعادة التوجيه التي تفرضها شركة الشحن، أو رسوم التخزين، أو إعادة معالجة الإجراءات الجمركية، أو رسوم شحن إضافية، أو تأخير في التسليم.

5. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لعنوان الوجهة، ونوع المنتج، وحجم الطرد، ووزن الطرد، وطريقة التسليم المختارة، ومسار شركة الشحن المتاح، وما إذا كانت المنطقة نائية، وما إذا كان مسار الشحن المستخدم هو مسار قياسي أم مسار مؤهل يشمل الضريبة.

عادةً ما تُعرض رسوم الشحن المطبقة قبل تأكيد إتمام عملية الدفع أو تُذكر في عرض الأسعار أو الفاتورة أو طلب الدفع أو تأكيد الطلب المكتوب ذي الصلة.

قد تُفرض رسوم إضافية في الحالات التالية: عندما يطلب العميل التسليم السريع، أو يغير العنوان بعد إتمام الإجراءات، أو يقدم عنوانًا في منطقة نائية، أو يطلب إعادة التسليم، أو يطلب خدمة أخرى خارج نطاق ترتيبات الشحن الأصلية.

تنطبق قاعدة رسوم الشحن هذه أيضًا عندما تتم الموافقة على استرداد قيمة منتج منفصل وفقًا لشروط سياسة الاسترداد والإرجاع والضمان .

6. تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، يتم عادةً إرسال رقم التتبع أو رابط التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.

يتحمل العملاء مسؤولية متابعة معلومات التتبع، والرد على رسائل شركة الشحن، وترتيب التسليم عند الضرورة، والاتصال بشركة الشحن المحلية عند ظهور إشعار بمحاولة التسليم أو طلب التخليص الجمركي.

قد لا يتم تحديث معلومات التتبع فورًا بعد الشحن. قد تظهر معلومات تتبع محدودة لبعض الشحنات الدولية أثناء مرورها بعمليات التجهيز للتصدير، أو النقل الجوي أو البري، أو التخليص الجمركي، أو نقل المسار، أو تسليم الشحنة إلى شركة النقل في بلد المقصد.

عادةً ما يصبح تتبع الشحنة أكثر تفصيلاً بمجرد دخولها إلى البلد المقصود ومسحها ضوئيًا بواسطة شبكة التوصيل المحلية.

إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة طويلة بشكل غير معتاد، يرجى الاتصال بدعم iKagoo مع ذكر رقم طلبك ورقم التتبع. وسنقوم بطلب المعلومات المتوفرة من مزود الخدمات اللوجستية.

7. الرسوم والضرائب، والشحن الاختياري بنظام «تسليم إلى الوجهة» (DDP) شامل الضرائب

تخضع رسوم الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم التخليص الجمركي، ورسوم السمسرة، ورسوم الفحص، والضرائب المحلية، وغيرها من متطلبات الاستيراد لرقابة بلد المقصد أو سلطة الجمارك أو شركة النقل أو الحكومة المحلية. ولا تحدد iKagoo هذه الرسوم بشكل مستقل.

الشحن العادي

ما لم يتم الإشارة صراحةً إلى خيار «تسليم إلى الوجهة (DDP)» أو أي خيار شحن آخر يشمل الضرائب عند إتمام عملية الدفع، أو ما لم يتم تأكيد ذلك كتابةً من قِبل iKagoo قبل الشحن، فإن أسعار المنتجات ورسوم الشحن القياسية لا لا تشمل رسوم الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم التخليص الجمركي، ورسوم السمسرة، أو الضرائب المحلية.

في إطار الشحن العادي، يتحمل العميل مسؤولية دفع رسوم الاستيراد المطبقة، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم الجمركية، ورسوم الوساطة، والضرائب المحلية، وغيرها من الرسوم المطلوبة لإتمام إجراءات التخليص والتسليم.

يجب على العملاء الاستجابة على الفور لطلبات الجمارك أو شركات الشحن، وتقديم أي وثائق هوية أو أرقام ضريبية أو تصاريح أو معلومات شراء أو أي مستندات تخليص جمركي أخرى تطلبها دولة المقصد.

شحن اختياري إلى الاتحاد الأوروبي بنظام «تسليم عند الوجهة (DDP)» شامل الضرائب

بالنسبة للطلبات المؤهلة والوجهات المدعومة في الاتحاد الأوروبي، قد تقدم iKagoo خدمة اختيارية شحن شامل الضريبة وفقًا لشروط DDP.

يعتمد توفر خدمة DDP على الوجهة، وقيمة الطلب، ونوع المنتج، وحجم الطرد، والمسار اللوجستي المتاح، والمتطلبات الجمركية، وتوافر قنوات الشحن الحالية.

لا يسري نظام «تسليم مع دفع الضرائب» (DDP) إلا في حالة اختيار خيار الشحن «شامل الضرائب» صراحةً عند إتمام عملية الدفع، أو في حالة تأكيد ذلك كتابةً من قِبل iKagoo قبل الشحن. يجب ألا يفترض العملاء أن الطلب يشمل نظام «تسليم مع دفع الضرائب» (DDP) ما لم يُذكر ذلك بوضوح في خيارات إتمام عملية الدفع، أو في تأكيد الطلب، أو الفاتورة، أو عرض الأسعار، أو في أي مراسلة كتابية من خدمة العملاء.

عندما يتم تأكيد مسار شحن مؤهل بنظام «تسليم إلى الوجهة» (DDP) شامل الضرائب بشكل صريح، تُدرج رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة المدعومة في ترتيبات الشحن المتفق عليها.

لا تغطي خدمة DDP الرسوم الناجمة عن عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو إعادة توجيه الشحنة بناءً على طلب العميل، أو فشل التسليم، أو التخزين، أو محاولات التسليم المتكررة، أو رفض التعاون مع الجمارك، أو الإقرارات المحظورة أو غير الدقيقة من جانب العميل، أو خدمات المناطق النائية، أو أي تكاليف أخرى خارج نطاق خدمة الشحن المؤكدة الشاملة للضرائب.

تتبع الشحنات التي تخضع لشروط التسليم مع التكاليف (DDP) ومواعيد التسليم

قد تظهر بعض شحنات DDP إمكانية تتبع محدودة أو متأخرة خلال مرحلة النقل بين الصين وبلد المقصد.

عادةً ما يصبح تتبع الشحنة أكثر وضوحًا بعد إتمام الإجراءات الجمركية وتسليمها إلى مزود خدمات التوصيل في بلد المقصد.

قد تستغرق شحنات DDP وقتًا أطول من الشحن السريع العادي، لأن النقل المجمع، وإجراءات التخليص الجمركي الشاملة للضرائب، وتحويل المسار، والتسليم المحلي قد تتطلب وقتًا إضافيًا. وقد تستغرق بعض شحنات DDP أكثر من 15 يومًا.

رفض دفع الرسوم الجمركية

بالنسبة للشحن العادي، أو أي شحنة لم يتم فيها اختيار أو تأكيد صراحةً نظام «DDP» أو أي ترتيب شحن آخر يشمل الضرائب، يظل العميل مسؤولاً عن رسوم الاستيراد المطلوبة.

في حالة تأخر وصول طرد ما، أو رفضه، أو إعادته، أو التخلي عنه، أو مصادرته، أو إتلافه بسبب رفض العميل دفع الرسوم المطلوبة، أو ضريبة القيمة المضافة، أو الضرائب، أو رسوم التخليص الجمركي، أو رسوم السمسرة، أو أي رسوم استيراد قانونية أخرى، فإن iKagoo لا تتحمل المسؤولية عن تلك الرسوم أو الخسائر الناتجة عنها.

قد يتم خصم تكاليف إعادة الشحن، وتكاليف التخزين الجمركي، ورسوم التخلص من البضائع، ورسوم المناولة، ورسوم شركة النقل، وغيرها من التكاليف غير القابلة للاسترداد الناتجة عن رفض الاستلام أو عدم التعاون، من أي مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه بخلاف ذلك.

8. الشحنات المرفوضة أو التي يتعذر تسليمها

قد تُعتبر الشحنة مرفوضة أو غير قابلة للتسليم عندما يتعذر إتمام التسليم بسبب:

• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو يتعذر الوصول إليه أو غير مدعوم؛;
• عدم الاستجابة لمحاولات التسليم أو الاتصالات الواردة من شركة الشحن؛;
• عدم استلام الطرد من أحد المرافق المحلية أو مراكز استلام الطرود؛;
• رفض استلام الطرد؛;
• عدم تقديم المعلومات المطلوبة للتخليص الجمركي؛;
• رفض دفع رسوم الاستيراد السارية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو الضرائب، أو رسوم التخليص الجمركي؛;
• قيود محلية على الاستيراد أو مشكلة تتعلق بالوثائق ناجمة عن المعلومات التي قدمها العميل؛;
• فشل آخر في التسليم لا يعزى إلى iKagoo.

في حالة رفض الشحنة أو تعذر تسليمها لسبب لا يعزى إلى iKagoo، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على ذلك.

قد تشمل هذه التكاليف رسوم الشحن الأصلية، وشحن المرتجعات، وإعادة التسليم، وتصحيح العنوان، والتخزين في الجمارك، وإجراءات التخليص الجمركي، ورسوم مناولة شركة الشحن، والتخلص من البضائع، وغيرها من المصاريف اللوجستية غير القابلة للاسترداد.

لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية ورسوم الخدمات اللوجستية بعد إتمام الشحن.

9. الطرود المفقودة

إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطرد لا يزال قيد النقل ولكن لم يتم تحديث حالته لفترة غير معتادة، فيرجى الاتصال بـ iKagoo حتى نتمكن من طلب إجراء تحقيق أو التحقق من الحالة من مزود الخدمات اللوجستية.

تخضع المطالبات المتعلقة بالطرود المفقودة للتحقيق من قِبل شركة الشحن. وتختلف مدة التحقيق باختلاف شركة الشحن، والمسار، وبلد المقصد، ومرحلة التخليص الجمركي، وأدلة التتبع المتاحة.

لا يمكن لـ iKagoo إصدار قرار نهائي بشأن الاستبدال أو استرداد المبلغ قبل توفر معلومات تتبع كافية، وأدلة من شركة الشحن، وبيانات حول ظروف الشحنة، وذلك لمراجعتها.

إذا أكدت شركة الشحن رسميًا أن الطرد قد فُقد أثناء النقل، فستقوم iKagoo بمراجعة المطالبة وقد تقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ المدفوع وفقًا لنتائج التحقيق الذي أجرته شركة الشحن، وظروف الطلب، وتوافر المنتج، والقانون المعمول به.

يُظهر التتبع العروض التي تم تقديمها

إذا أظهرت خدمة تتبع الشحنة حالة “تم التسليم” ولكنك لا تستطيع العثور على الطرد، فابحث أولاً لدى أفراد عائلتك والجيران ومكتب الاستقبال في المبنى وموظفي الأمن وخزائن استلام الطرود ومكتب البريد المحلي وشركة التوصيل في بلد الوجهة.

يرجى أيضًا التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الهاتف اللذين تم إدخالهما مع الطلب.

وحيثما كان ذلك متاحًا، قد تطلب iKagoo إثبات التسليم، أو إحداثيات التسليم، أو توقيعًا، أو صورة للتسليم، أو تأكيدًا من شركة الشحن المحلية، أو أي سجل آخر يثبت التسليم.

لا تتحمل iKagoo المسؤولية عن الطرود التي تتعرض للسرقة أو الضياع أو التي يستلمها شخص آخر أو التي تُفقد بعد تأكيد تسليمها إلى العنوان أو موقع التسليم الذي قدمه العميل، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

الشحنات التي لا تُعتبر مفقودة

لا تُعتبر الشحنة مفقودة في الحالات التي يفشل فيها التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو عدم تعاون الجهات الجمركية، أو رفض الاستلام، أو رفض دفع رسوم الاستيراد المطبقة، أو محاولة تسليم لم يتم الرد عليها، أو عدم استلام الطرد، أو أي سبب آخر يقع تحت سيطرة العميل.

10. الأضرار الناجمة عن الشحن، والسلع المفقودة، والمنتجات غير الصحيحة

يجب على العملاء فحص العبوة والمنتج فور استلامهما.

يجب الإبلاغ عن أي أضرار ظاهرة ناتجة عن الشحن، أو الملحقات المفقودة، أو النقص في محتويات العبوة، أو استلام منتج غير صحيح إلى iKagoo في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

لتمكين iKagoo وشركة النقل من مراجعة المطالبة، يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر ما يلي:

• العبوة الخارجية الكاملة؛;
• ملصق الشحن ورقم التتبع؛;
• جميع جوانب العبوة الخارجية؛;
• التغليف الداخلي والمواد الواقية؛;
• المنتج المستلم وملصق المنتج؛;
• جميع الملحقات والأغراض المضمنة في العبوة؛;
• الأضرار المُبلغ عنها، أو النقص، أو الأغراض غير الصحيحة.

يجب على العملاء الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، وملصق الشحن، وعلبة المنتج، والمواد الواقية، والملحقات، وملصقات المنتج، والمنتج الذي استلموه، طوال فترة مراجعة المطالبة.

يرجى عدم التخلص من عبوة المنتج، أو تركيب منتج به تلف ظاهر، أو تعديل المنتج، أو إعادة الشحنة دون تلقي تعليمات من iKagoo أثناء مراجعة المطالبة المتعلقة بتلف الشحنة أو استلام منتج غير صحيح.

بناءً على المشكلة المؤكدة، والأدلة المتوفرة، والتحقيق الذي تجريه شركة النقل، وحالة المنتج، والقانون المعمول به، قد تقدم iKagoo ملحقات بديلة، أو قطع غيار، أو مساعدة فنية، أو استبدال المنتج، أو تصريح إرجاع، أو استرداد جزئي للمبلغ، أو أي تعويض معقول آخر.

11. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن طرق الشحن، أو مدة المعالجة، أو الموعد المتوقع للتسليم، أو تتبع الشحنة، أو الرسوم الجمركية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو خدمة الشحن الاختيارية «DDP» الخاصة بالاتحاد الأوروبي (شاملة الضرائب)، أو تغيير العنوان، أو الشحنات المرفوضة، أو الطرود المفقودة، أو الأضرار التي تلحق بالشحنة، فيُرجى الاتصال بدعم iKagoo.

بالنسبة للطلبات الحالية، يرجى ذكر رقم الطلب واسم المستلم وبلد الوجهة ورقم التتبع إن وُجد، بالإضافة إلى وصف واضح للمشكلة.