توضح هذه السياسة كيفية تعامل iKAGOO مع مشكلات التوافق، والمرتجعات المعتمدة، والمنتجات المعيبة، واسترداد الأموال، ومطالبات الضمان، والدعم بعد فترة الضمان لمجموعات العدادات الرقمية الخاصة بالمركبات ووحدات الرأس بنظام أندرويد.
يعتمد الحل الصحيح على سبب المشكلة، وحالة المنتج، والمعلومات المقدمة قبل الشحن، وما إذا كانت الحالة مشمولة بقانون المستهلك الإلزامي.
أبلغ عن المشكلة خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ التسليم المؤكد وأكمل الفحوصات المطلوبة. إذا أكدت iKAGOO أن تقييمها المكتوب للتوافق كان غير صحيح ولم يتبقَ أي حل تقني معقول، فقد تتم الموافقة على استرداد سعر المنتج دون الحاجة إلى إرجاع المنتج.
ستقوم iKAGOO بمراجعة الأدلة وتقديم التشخيص المناسب أو القطعة أو الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد أو أي علاج آخر وفقًا للضمان التجاري وأي حقوق إلزامية سارية.
خارج الحقوق القانونية الإلزامية، يتطلب الإرجاع غير المعيب موافقة مسبقة وينطبق عادةً فقط عندما يكون المنتج غير مركّب، وكاملًا، وغير تالف، وصالحًا لإعادة البيع.
يظل الطلب الأصلي هو المرجع للمنتج. قد يستمر استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإرشاد البرمجي، والتحقق من الأجزاء المتوافقة، والتنسيق للإصلاح، مع فرض رسوم معقولة حيثما ينطبق ذلك.
تنطبق هذه السياسة على مشتريات التجزئة المقدمة مباشرة عبر iKAGOO.com. وهي تشرح عملية الإرجاع والاسترداد والضمان وما بعد البيع التجارية المعتادة لدى iKAGOO.
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية. عندما يوفر القانون الساري على العميل حقوقًا أقوى تتعلق بالإلغاء أو الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد أو الضمان القانوني أو تكاليف الشحن، فإن تلك الحقوق الإلزامية لها الأولوية.
ضمان 12 شهرًا الموضح في هذه الصفحة هو ضمان تجاري إضافي للأجهزة من iKAGOO. وهو لا يحل محل أو يقلل من أي ضمان قانوني إلزامي قد ينطبق في بلد العميل.
قد تخضع بعض المنتجات والخدمات المصنعة حسب الطلب، أو المفعلة، أو التي تم تنزيلها، أو المخصصة، أو التي تم تكوينها من قبل العميل، لاستثناءات إلغاء مسموح بها قانونًا. لا يُطبق أي استثناء إلا حيث يسمح القانون المعمول به بذلك.
تتم معالجة معظم الطلبات المتوفرة في المخزون عادةً خلال 1-3 أيام عمل. قد تتطلب المنتجات التي تحتاج إلى تجهيز خاص بالمركبة، أو إعداد برامج، أو تكوين حسب الطلب، وقتًا إضافيًا 2-3 أيام عمل.
تستغرق مدة التسليم الدولي المقدرة عادةً 7–15 أيام عمل بعد الشحن, ، اعتمادًا على الوجهة، ومسار الشحن، ومعالجة الجمارك، وظروف شركة التوصيل المحلية.
قد يتواصل iKAGOO مع العميل قبل الشحن لتأكيد المركبة، أو لوحة العدادات، أو النظام الأصلي، أو وضع عجلة القيادة، أو مضخم الصوت، أو الكاميرا، أو عنوان التسليم، أو أي معلومات أخرى مطلوبة للمنتج المحدد.
قد يتم إيقاف الطلب عالي القيمة مؤقتًا إذا كانت معلومات الدفع أو الدافع أو المستلم أو الشحن تتطلب توضيحًا. قد نطلب من العميل تأكيد الطلب باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله عند إتمام الشراء.
لن تطلب iKAGOO أبدًا رقم البطاقة الكامل أو كلمة مرور البطاقة أو بيانات الدفع الحساسة غير المقنعة. إذا تعذر إكمال التحقق خلال فترة زمنية معقولة، فقد يتم إلغاء الطلب وإرجاع الدفعة المؤهلة إلى طريقة الدفع الأصلية.
يهدف طلب التحقق إلى حماية العميل ومنع شحن طلب غير مصرح به أو بعنوان غير صحيح.
يمكن حل العديد من مشكلات إلكترونيات المركبات من خلال فحوصات الأسلاك أو الإعدادات أو البرامج أو المكونات الأصلية المحتفظ بها أو المحولات أو تصحيح التركيب. اتصل بـ iKAGOO قبل إزالة المنتج أو تعديله أو إرجاعه حتى نتمكن من تحديد السبب الفعلي والتوصية بأسرع حل عملي.
عندما يتوفر حل عملي، ستحاول iKAGOO أولاً حل المشكلة عبر استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو التكوين، أو الإصلاح، أو قطع الغيار، أو أي علاج مناسب آخر. ويُعتبر الإرجاع عندما لا يمكن لهذه الخيارات حل الحالة بشكل معقول.
يعتمد التوافق على المركبة الدقيقة وإصدار المنتج. قائمة الطرازات العامة في صفحة المنتج هي إرشادات مفيدة، لكن التقييم الرسمي للتوافق يعتمد على معلومات المركبة المحددة التي راجعتها iKAGOO.
قد تشمل المراجعة طراز المركبة وسنتها، ومظهر لوحة العدادات الأصلية، والزخارف المحيطة، وفتحة لوحة القيادة، وموضع عجلة القيادة، ونوع الوقود، ومنصة المركبة، وأي مكونات أصلية يجب الاحتفاظ بها أو نقلها.
قد تشمل المراجعة لوحة القيادة، ومنصة المعلومات والترفيه الأصلية، وتكوين المقود الأيسر أو الأيمن، ومضخم الصوت المصنعي، وألياف MOST البصرية، والكاميرا الأصلية، ونوع وحدة التحكم، والتعديلات السابقة على الأسلاك.
تأكيد التوافق الرسمي يعني تأكيدًا كتابيًا من iKAGOO لمعلومات السيارة المحددة وإصدار المنتج المختار. لا يُعتبر قائمة سنوات الطراز العامة أو الرسالة الآلية أو المحادثة غير المكتملة ضمانًا غير مشروط لكل تكوين من تكوينات السيارة.
يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة عن السيارة والكشف عن التعديلات المعروفة. كما يجب على المثبت التحقق من الموصلات والأسلاك والوظائف الفعلية بينما تظل لوحة القيادة مفتوحة.
إذا قدمت iKAGOO تأكيدًا كتابيًا بالتوافق للسيارة المقدمة والمنتج المختار، فإننا نتحمل مسؤولية هذا التقييم.
يجب الإبلاغ عن مطالبة خطأ التوافق خلال سبعة أيام تقويمية من تأكيد التسليم. سنحدد أولاً ما إذا كان يمكن حل المشكلة من خلال تصحيح التركيب، أو الإعدادات، أو البرامج الثابتة، أو الأسلاك، أو محول، أو ملحقات بديلة، أو أي حل منتج معقول آخر.
اتصل بـ iKAGOO خلال سبعة أيام تقويمية من التسليم وقدم رقم الطلب وتفاصيل المركبة والصور والفيديو وأدلة التركيب المطلوبة.
تعاون في فحوصات معقولة للأسلاك والإعدادات والبرامج والملحقات والتركيب بحيث يمكن تحديد السبب الفعلي.
سيؤكد iKAGOO ما إذا كان يمكن تصحيح الحالة، أو تتطلب قطعة أو استبدالًا، أو يجب اتباع مسار إرجاع معتمد، أو تستحق استرداد سعر المنتج الخاص بدون إرجاع.
لا يكون الإرجاع مطلوبًا إلا بعد أن تصدر iKAGOO تأكيدًا كتابيًا بأن الحل الخاص بعدم الإرجاع قد تمت الموافقة عليه.
بعد استلام هذا التأكيد، يجوز للعميل الاحتفاظ بالمنتج أو نقله أو إعادة تدويره أو التخلص منه. ستعيد iKAGOO المبلغ المدفوع مقابل الجهاز المؤهل نفسه إلى طريقة الدفع الأصلية.
لا تتخلص من المنتج أو تنقله أو تعدّله أو تتلفه قبل الحصول على إذن كتابي بعدم الإرجاع. الشحن الأصلي، وDDP الاختياري، والرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة، والضرائب، وأجرة التركيب، وتكاليف التفكيك، وتعطل المركبة، والنفقات الأخرى للأطراف الثالثة غير مشمولة في هذا العلاج الخاص بسعر المنتج، ما لم يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك.
يتم مراجعة المطالبات المبلغ عنها بعد سبعة أيام تقويمية وفق عملية الضمان القياسية وما بعد البيع بدلاً من علاج خطأ التوافق الخاص.
بخلاف أي حقوق إلغاء إلزامية، لا تقدم iKAGOO وعدًا عامًا غير مشروط بالإرجاع للإلكترونيات المركبة في المركبات أو المفعلة أو المكوّنة من قبل العميل.
قد نوافق على إرجاع منتج غير معيب عندما يكون المنتج غير مركب وغير مستخدم وغير تالف وكامل ومناسب لإعادة البيع. تواصل معنا قبل الشحن حتى نتمكن من تأكيد ما إذا كان المنتج والطلب مؤهلين.
قد يتمتع العملاء بحقوق إلغاء إلزامية للبيع عن بُعد بموجب القانون المعمول به. تظل هذه الحقوق وأي استثناءات يسمح بها القانون للمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو المفعلة أو الرقمية غير متأثرة.
DOA تعني أن المنتج لا يمكن تشغيله أو أداء وظيفته الأساسية مباشرة بعد التركيب الصحيح والاختبار الأولي.
تصميم قائمة مختلف أو موضع أيقونة أو حركة بدء التشغيل أو مسار أزرار مدعوم ليس بالضرورة عيبًا في الأجهزة عندما تظل الوظيفة المقصودة متاحة.
بعد مراجعة الأدلة، قد تقدم iKAGOO إرشادات فنية، أو كابلًا أو مكونًا بديلًا، أو إصلاحًا، أو منتجًا بديلًا، أو استردادًا، أو حلاً مناسبًا آخر بناءً على السبب المؤكد وحالة المنتج والضمان التجاري والقانون المعمول به.
كل إرجاع مادي يتطلب تعليمات مكتوبة بالتفويض بإرجاع البضاعة من iKAGOO.
العنوان الظاهر على الطرد الأصلي، أو تذييل الموقع، أو الفاتورة، أو سجل الدفع قد لا يكون موقع الإصلاح أو الإرجاع الصحيح. الانتظار للحصول على تعليمات مكتوبة يساعد في منع التأخير أو مشاكل الجمارك أو فقدان الطرد.
قد يتم تأخير الإرجاعات غير المصرح بها أو الطرود المرسلة إلى موقع غير معتمد، أو رفضها، أو إعادتها بواسطة شركة التوصيل، أو قد يصعب التعرف عليها.
The refund amount depends on the reason for the claim, the amount paid, product condition, approved remedy and any mandatory legal requirements.
When the seven-day no-return remedy is approved in writing, the eligible refund is based on the amount actually paid for the device itself.
The appropriate remedy may be diagnosis, a replacement part, repair, replacement product, price reduction or refund, depending on the confirmed case and applicable rights.
The eligible refund is calculated after the returned product has been received and checked for completeness, condition and actual reduction in value.
Refunds are based on the amount actually paid for the eligible product. Coupon value is not separately refunded as cash or automatically reissued.
Approved refunds are submitted to the original payment method. The payment provider or bank may require additional processing time after iKAGOO submits the refund.
Original shipping, optional DDP, customs duties, VAT, local taxes, payment-provider fees and unrelated third-party costs are normally separate from a product-price refund unless mandatory law requires otherwise.
Optional DDP shipping may be available for eligible orders delivered to the United States and EU27 destinations. DDP availability must be confirmed for the specific order and route before shipment.
Other destinations are normally shipped under DAP terms unless iKAGOO confirms another arrangement in writing. Under DAP, the customer is responsible for destination customs duty, VAT, tax, brokerage and local clearance charges.
When DDP was not confirmed, refusal to pay destination import charges may cause the parcel to be delayed, returned, stored, abandoned or destroyed.
Courier return charges, storage, customs handling, disposal and other documented third-party costs caused by refusal or failure to complete clearance may be deducted from any refund available under applicable law.
A DDP charge is a shipping and import-service cost rather than part of the hardware price. It is normally non-refundable after the shipping route or customs service has been used.
iKAGOO provides a 12-month limited commercial hardware warranty for verified manufacturing defects unless a different period is stated on the product page or written order confirmation.
We first review the cause and try to resolve eligible cases through diagnosis, software or settings guidance, replacement parts, repair, replacement or another appropriate route.
For a verified warranty-covered hardware issue reported during the first 30 calendar days after delivery, iKAGOO will arrange or cover reasonable round-trip shipping for the approved repair or replacement route.
This allocation may be adjusted where mandatory law provides stronger customer rights.
The customer normally ships the approved product to the designated service address. After a warranty-covered defect is verified, iKAGOO repairs the product and covers the standard shipment back to the customer.
Mandatory legal rights remain unaffected.
A repaired product keeps the remaining period of its original warranty. A replacement product receives the remaining original warranty period or 90 calendar days from replacement delivery, whichever is longer.
The 12-month commercial warranty does not reduce any mandatory legal guarantee or statutory remedy available under applicable consumer law.
The end of the free commercial warranty does not automatically end the support relationship.
Your original iKAGOO order remains the reference for the vehicle information, supplied product version and previous support history.
A vehicle-specific display or digital cluster is normally expected to remain inside the vehicle for years. Without the correct product record, firmware, harness or replacement component, a repairable problem may otherwise require complete product replacement and another paid installation.
Long-term after-sales support means that the original order continues to provide a practical starting point for identifying and coordinating the available solution. It does not mean every future repair or component will always be free.
Supported software guidance or firmware may be available for selected iKAGOO-supplied products when an appropriate package remains available for the exact hardware platform.
Downloaded files, activation codes, customized firmware and completed remote technical services cannot normally be returned in the same manner as unused physical goods.
These items are generally non-refundable after delivery, activation, download or service performance has started, except where the service was not supplied as agreed or mandatory law provides another remedy.
Do not install firmware from an unrelated seller or another hardware version. Incorrect flashing may permanently damage the product and may fall outside the commercial hardware warranty.
Contact iKAGOO directly first when practical. Direct communication usually allows us to review delivery, compatibility, installation and technical evidence more quickly and propose an appropriate solution.
If a PayPal dispute, card chargeback or payment-provider case is opened, iKAGOO will cooperate with the provider's process and may submit relevant order, delivery, communication and technical records.
Some refunds or order changes may need to be completed through the payment provider's formal case process while a dispute remains open.
Opening a payment dispute does not create product-specific software, parts or technical information. Customers should continue preserving the product and requested evidence while the case is reviewed.
Report the issue within seven calendar days of confirmed delivery and complete the requested technical checks. If iKAGOO confirms in writing that its compatibility assessment was incorrect and no reasonable software, wiring, accessory, repair or replacement solution remains, a refund of the device price may be approved without return.
No. Keep the product and all supplied components until iKAGOO issues the written resolution. A customer may keep, recycle, transfer or dispose of the product only after receiving written no-return authorization.
Yes. Every physical return requires written RMA instructions. Use only the approved return address and a trackable shipping service.
Outside mandatory consumer rights, installed or customer-configured products normally do not qualify for a standard change-of-mind return because installation may reduce their condition and resale value.
For a verified warranty-covered hardware issue reported during the first 30 calendar days after delivery, iKAGOO will arrange or cover reasonable round-trip shipping for the approved repair or replacement route, subject to any stronger mandatory rights.
From delivery day 31 through day 365, the customer normally ships the approved product to the designated service address. After a covered defect is verified, iKAGOO repairs the product and covers standard shipment back to the customer. Mandatory legal rights remain unaffected.
Installer diagnosis, dashboard removal, reinstallation, vehicle downtime and third-party labour are not normally included in the iKAGOO commercial hardware warranty unless mandatory law requires otherwise.
The original order may still be used for product identification, troubleshooting, software guidance, compatible-parts investigation and repair coordination. Reasonable charges may apply for parts, shipping, repair and specialist services.
Original shipping, DDP, duties, VAT, taxes and third-party charges are normally separate from a product-price refund after those services have been used, unless mandatory law requires otherwise.
Optional DDP may be available for eligible orders to the United States and EU27 destinations. It must be confirmed for the specific order and route before shipment. Other destinations are normally shipped under DAP terms unless confirmed otherwise in writing.
The refund is based on the amount actually paid for the eligible product. Coupon value is not separately refunded as cash or automatically restored.
No. The 12-month iKAGOO warranty is a commercial hardware warranty. It does not reduce mandatory cancellation, legal-guarantee, repair, replacement or refund rights available under applicable consumer law.
Provide your order number, product name, vehicle details, a clear description of the issue and the requested photographs or videos. We will review the case and explain the appropriate technical, warranty, refund or return route.
Please wait for written return instructions before shipping the product.
اتصل بدعم iKAGOOThis page describes iKAGOO's current commercial return, refund, warranty and long-term after-sales process. The product page, written quotation, order confirmation and any mandatory law applicable to an individual transaction take priority where the conditions differ.
