1. تغطية الشحن ومكان المنشأ

iKAGOO ships vehicle-specific automotive electronics to many supported countries and regions, including the United States, Canada, the United Kingdom, Australia, New Zealand, Germany, France, Spain, Italy, the Netherlands, other European Union countries, Southeast Asia, and additional international markets where suitable logistics service is available.

يتم شحن معظم الطلبات من مركز التوزيع التابع لنا في الصين. Before dispatch, vehicle-specific products may require compatibility review, configuration, inspection, packing and shipping-route preparation.

قد تتغير خيارات الشحن اعتمادًا على بلد المقصد، ونوع المنتج، وحجم الطرد، وقيمة الطلب، وسياسة الجمارك، والقيود المفروضة من قبل شركة الشحن، ونطاق التوصيل المحلي، ومسارات الشحن المتاحة.

If your country is not available at checkout, or if your address is in a remote area, please contact iKAGOO before placing the order so we can check whether a suitable delivery route is available.

2. مدة معالجة الطلب

تتم معالجة معظم الطلبات المتوفرة في المخزون في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع واستلام أي معلومات مطلوبة تتعلق بتوافق السيارة.

قد تتضمن معلومات التوافق سنة تصنيع السيارة، والعلامة التجارية، والطراز، والفئة، وصور لوحة العدادات، ونظام الوسائط المتعددة الأصلي، ونوع لوحة العدادات، وتصميم المقود الأيسر أو الأيمن، وغيرها من التفاصيل المطلوبة للمنتج المحدد.

قد تتطلب المنتجات المخصصة لطرازات معينة من المركبات، أو المُعدة خصيصًا، أو ذات الكميات المحدودة، أو غير المتوفرة مؤقتًا، أو المُعدة حسب الطلب، فترة معالجة أطول من أجل مراجعة التوافق، أو التهيئة، أو الاختبار، أو التوريد، أو التغليف، أو تأكيد مسار الشحن.

If processing is expected to exceed the normal 1–3 business day period, iKAGOO will contact the customer where reasonably practical using the email address, telephone number, WhatsApp contact, or other order communication details supplied by the customer.

3. طرق الشحن ومدة التسليم المتوقعة

iKAGOO works with supported cross-border logistics providers, express couriers, customs-clearance partners, and destination-country delivery companies to deliver digital instrument clusters, OEM-style Android head units, integrated dashboard displays, CarPlay products, and related automotive electronics.

يتم اختيار شركة الشحن ومسار الشحن وفقًا للوجهة، ونوع المنتج، وحجم الطرد، وقيمة الطلب، ومتطلبات الشحن المعلنة، والشروط الجمركية، وتوافر الخدمات اللوجستية الحالية.

These delivery periods are estimates, not guaranteed delivery dates. Customs inspection, tax-included routing, remote-area delivery, public holidays, weather, courier congestion, port disruption, local delivery conditions, or other events outside iKAGOO’s reasonable control may extend delivery time.

الشحن السريع والمُعجَّل

قد تتوفر خدمة التوصيل السريع أو المعجل لبعض الوجهات والمنتجات المحددة. يجب التأكد من توفر هذه الخدمة وتكلفتها قبل الشحن.

لا يُعفي التوصيل السريع من التفتيش الجمركي، أو متطلبات التخليص الجمركي المحلي، أو ضوابط المواد المقيدة، أو الرسوم الإضافية للمناطق النائية، أو قيود التوصيل في بلد المقصد.

صناديق البريد والعناوين العسكرية

لا يمكننا عمومًا الشحن إلى صناديق البريد، أو العناوين العسكرية من نوع APO/FPO، أو عناوين إعادة توجيه الطرود التي لا يمكنها استلام الشحنات الدولية عبر شركات البريد السريع، أو العناوين التي لا يمكنها استلام الشحنات التي تتطلب توقيعًا عند الاستلام.

يجب على العملاء تقديم عنوان شارع فعلي كامل ورقم هاتف محلي نشط لتقليل مخاطر فشل التسليم.

4. دقة العناوين وتغييرات العناوين

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند إتمام عملية الدفع. يرجى التحقق من اسم المستلم ورقم الهاتف والبلد والولاية أو المقاطعة والمدينة والرمز البريدي وعنوان الشارع ورقم المبنى ورقم الشقة أو الوحدة، وأي معلومات أخرى لازمة للوصول إلى العنوان من أجل التسليم.

If you need to correct the address, contact iKAGOO within 12 ساعة بعد تقديم الطلب.

لا يمكن ضمان تلبية طلب تغيير العنوان بمجرد دخول الطلب مرحلة المعالجة، أو تخصيص مسار لوجستي له، أو إصدار ملصق شحن له، أو تسليمه إلى شركة الشحن.

قد يخضع أي تغيير في العنوان يتم الموافقة عليه بعد الشحن لرسوم إعادة التوجيه التي تفرضها شركة الشحن، أو رسوم التخزين، أو إعادة معالجة الإجراءات الجمركية، أو رسوم شحن إضافية، أو تأخير في التسليم.

5. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لعنوان الوجهة، ونوع المنتج، وحجم الطرد، ووزن الطرد، وطريقة التسليم المختارة، ومسار شركة الشحن المتاح، وما إذا كانت المنطقة نائية، وما إذا كان مسار الشحن المستخدم هو مسار قياسي أم مسار مؤهل يشمل الضريبة.

عادةً ما تُعرض رسوم الشحن المطبقة قبل تأكيد إتمام عملية الدفع أو تُذكر في عرض الأسعار أو الفاتورة أو طلب الدفع أو تأكيد الطلب المكتوب ذي الصلة.

قد تُفرض رسوم إضافية في الحالات التالية: عندما يطلب العميل التسليم السريع، أو يغير العنوان بعد إتمام الإجراءات، أو يقدم عنوانًا في منطقة نائية، أو يطلب إعادة التسليم، أو يطلب خدمة أخرى خارج نطاق ترتيبات الشحن الأصلية.

تنطبق قاعدة رسوم الشحن هذه أيضًا عندما تتم الموافقة على استرداد قيمة منتج منفصل وفقًا لشروط سياسة الاسترداد والإرجاع والضمان .

6. تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، يتم عادةً إرسال رقم التتبع أو رابط التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.

يتحمل العملاء مسؤولية متابعة معلومات التتبع، والرد على رسائل شركة الشحن، وترتيب التسليم عند الضرورة، والاتصال بشركة الشحن المحلية عند ظهور إشعار بمحاولة التسليم أو طلب التخليص الجمركي.

قد لا يتم تحديث معلومات التتبع فورًا بعد الشحن. قد تظهر معلومات تتبع محدودة لبعض الشحنات الدولية أثناء مرورها بعمليات التجهيز للتصدير، أو النقل الجوي أو البري، أو التخليص الجمركي، أو نقل المسار، أو تسليم الشحنة إلى شركة النقل في بلد المقصد.

عادةً ما يصبح تتبع الشحنة أكثر تفصيلاً بمجرد دخولها إلى البلد المقصود ومسحها ضوئيًا بواسطة شبكة التوصيل المحلية.

If tracking has not updated for an unusually long period, contact iKAGOO support with your order number and tracking number. We will request available information from the logistics provider.

7. الرسوم والضرائب، والشحن الاختياري بنظام «تسليم إلى الوجهة» (DDP) شامل الضرائب

Import duties, VAT, customs-clearance fees, brokerage fees, inspection charges, local taxes, and other import requirements are controlled by the destination country, customs authority, carrier, or local government. These charges are not independently set by iKAGOO.

الشحن العادي

Unless an optional DDP or other tax-included shipping route is expressly shown at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment, product prices and standard shipping charges do لا تشمل رسوم الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم التخليص الجمركي، ورسوم السمسرة، أو الضرائب المحلية.

في إطار الشحن العادي، يتحمل العميل مسؤولية دفع رسوم الاستيراد المطبقة، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم الجمركية، ورسوم الوساطة، والضرائب المحلية، وغيرها من الرسوم المطلوبة لإتمام إجراءات التخليص والتسليم.

يجب على العملاء الاستجابة على الفور لطلبات الجمارك أو شركات الشحن، وتقديم أي وثائق هوية أو أرقام ضريبية أو تصاريح أو معلومات شراء أو أي مستندات تخليص جمركي أخرى تطلبها دولة المقصد.

شحن اختياري إلى الاتحاد الأوروبي بنظام «تسليم عند الوجهة (DDP)» شامل الضرائب

For eligible orders and supported European Union destinations, iKAGOO may offer optional شحن شامل الضريبة وفقًا لشروط DDP.

يعتمد توفر خدمة DDP على الوجهة، وقيمة الطلب، ونوع المنتج، وحجم الطرد، والمسار اللوجستي المتاح، والمتطلبات الجمركية، وتوافر قنوات الشحن الحالية.

DDP applies only when the tax-included shipping arrangement is expressly selected at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment. Customers should not assume that an order includes DDP unless it is clearly stated in the checkout selection, order confirmation, invoice, quotation, or written customer-service communication.

عندما يتم تأكيد مسار شحن مؤهل بنظام «تسليم إلى الوجهة» (DDP) شامل الضرائب بشكل صريح، تُدرج رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة المدعومة في ترتيبات الشحن المتفق عليها.

لا تغطي خدمة DDP الرسوم الناجمة عن عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو إعادة توجيه الشحنة بناءً على طلب العميل، أو فشل التسليم، أو التخزين، أو محاولات التسليم المتكررة، أو رفض التعاون مع الجمارك، أو الإقرارات المحظورة أو غير الدقيقة من جانب العميل، أو خدمات المناطق النائية، أو أي تكاليف أخرى خارج نطاق خدمة الشحن المؤكدة الشاملة للضرائب.

تتبع الشحنات التي تخضع لشروط التسليم مع التكاليف (DDP) ومواعيد التسليم

قد تظهر بعض شحنات DDP إمكانية تتبع محدودة أو متأخرة خلال مرحلة النقل بين الصين وبلد المقصد.

عادةً ما يصبح تتبع الشحنة أكثر وضوحًا بعد إتمام الإجراءات الجمركية وتسليمها إلى مزود خدمات التوصيل في بلد المقصد.

قد تستغرق شحنات DDP وقتًا أطول من الشحن السريع العادي، لأن النقل المجمع، وإجراءات التخليص الجمركي الشاملة للضرائب، وتحويل المسار، والتسليم المحلي قد تتطلب وقتًا إضافيًا. وقد تستغرق بعض شحنات DDP أكثر من 15 يومًا.

رفض دفع الرسوم الجمركية

بالنسبة للشحن العادي، أو أي شحنة لم يتم فيها اختيار أو تأكيد صراحةً نظام «DDP» أو أي ترتيب شحن آخر يشمل الضرائب، يظل العميل مسؤولاً عن رسوم الاستيراد المطلوبة.

If a package is delayed, refused, returned, abandoned, seized, or destroyed because the customer refuses to pay required duties, VAT, taxes, customs-clearance fees, brokerage fees, or other lawful import charges, iKAGOO is not responsible for those charges or resulting losses.

قد يتم خصم تكاليف إعادة الشحن، وتكاليف التخزين الجمركي، ورسوم التخلص من البضائع، ورسوم المناولة، ورسوم شركة النقل، وغيرها من التكاليف غير القابلة للاسترداد الناتجة عن رفض الاستلام أو عدم التعاون، من أي مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه بخلاف ذلك.

8. الشحنات المرفوضة أو التي يتعذر تسليمها

قد تُعتبر الشحنة مرفوضة أو غير قابلة للتسليم عندما يتعذر إتمام التسليم بسبب:

• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو يتعذر الوصول إليه أو غير مدعوم؛;
• عدم الاستجابة لمحاولات التسليم أو الاتصالات الواردة من شركة الشحن؛;
• عدم استلام الطرد من أحد المرافق المحلية أو مراكز استلام الطرود؛;
• رفض استلام الطرد؛;
• عدم تقديم المعلومات المطلوبة للتخليص الجمركي؛;
• رفض دفع رسوم الاستيراد السارية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو الضرائب، أو رسوم التخليص الجمركي؛;
• قيود محلية على الاستيراد أو مشكلة تتعلق بالوثائق ناجمة عن المعلومات التي قدمها العميل؛;
• another delivery failure not caused by iKAGOO.

Where a shipment is refused or undeliverable for a reason not caused by iKAGOO, the customer is responsible for the resulting costs.

قد تشمل هذه التكاليف رسوم الشحن الأصلية، وشحن المرتجعات، وإعادة التسليم، وتصحيح العنوان، والتخزين في الجمارك، وإجراءات التخليص الجمركي، ورسوم مناولة شركة الشحن، والتخلص من البضائع، وغيرها من المصاريف اللوجستية غير القابلة للاسترداد.

لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية ورسوم الخدمات اللوجستية بعد إتمام الشحن.

9. الطرود المفقودة

If tracking shows that a package is still in transit but has not updated for an unusual period, contact iKAGOO so we can request an investigation or status check from the logistics provider.

تخضع المطالبات المتعلقة بالطرود المفقودة للتحقيق من قِبل شركة الشحن. وتختلف مدة التحقيق باختلاف شركة الشحن، والمسار، وبلد المقصد، ومرحلة التخليص الجمركي، وأدلة التتبع المتاحة.

iKAGOO cannot issue a final replacement or refund before sufficient tracking information, carrier evidence, and shipment circumstances are available for review.

If the courier officially confirms that a package was lost during transit, iKAGOO will review the claim and may arrange a replacement or refund according to the carrier investigation, order circumstances, product availability, and applicable law.

يُظهر التتبع العروض التي تم تقديمها

إذا أظهرت خدمة تتبع الشحنة حالة “تم التسليم” ولكنك لا تستطيع العثور على الطرد، فابحث أولاً لدى أفراد عائلتك والجيران ومكتب الاستقبال في المبنى وموظفي الأمن وخزائن استلام الطرود ومكتب البريد المحلي وشركة التوصيل في بلد الوجهة.

يرجى أيضًا التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الهاتف اللذين تم إدخالهما مع الطلب.

Where available, iKAGOO may request proof of delivery, delivery coordinates, a signature, delivery photograph, local carrier confirmation, or another delivery record.

iKAGOO is not responsible for packages that are stolen, misplaced, collected by another person, or lost after confirmed delivery to the address or delivery location supplied by the customer, except where mandatory law provides otherwise.

الشحنات التي لا تُعتبر مفقودة

لا تُعتبر الشحنة مفقودة في الحالات التي يفشل فيها التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو عدم تعاون الجهات الجمركية، أو رفض الاستلام، أو رفض دفع رسوم الاستيراد المطبقة، أو محاولة تسليم لم يتم الرد عليها، أو عدم استلام الطرد، أو أي سبب آخر يقع تحت سيطرة العميل.

10. الأضرار الناجمة عن الشحن، والسلع المفقودة، والمنتجات غير الصحيحة

يجب على العملاء فحص العبوة والمنتج فور استلامهما.

Visible shipping damage, missing accessories, package shortages, or receipt of an incorrect product should be reported to iKAGOO as soon as reasonably possible after delivery.

To allow iKAGOO and the carrier to review the claim, please provide clear photos or video showing:

• العبوة الخارجية الكاملة؛;
• ملصق الشحن ورقم التتبع؛;
• جميع جوانب العبوة الخارجية؛;
• التغليف الداخلي والمواد الواقية؛;
• المنتج المستلم وملصق المنتج؛;
• جميع الملحقات والأغراض المضمنة في العبوة؛;
• الأضرار المُبلغ عنها، أو النقص، أو الأغراض غير الصحيحة.

يجب على العملاء الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، وملصق الشحن، وعلبة المنتج، والمواد الواقية، والملحقات، وملصقات المنتج، والمنتج الذي استلموه، طوال فترة مراجعة المطالبة.

Do not discard packaging, install a visibly damaged product, modify the product, or return the shipment without instructions from iKAGOO when a shipping-damage or incorrect-product claim is under review.

Depending on the confirmed issue, available evidence, carrier investigation, product condition, and applicable law, iKAGOO may offer replacement accessories, replacement parts, technical assistance, product replacement, return authorization, partial refund, or another reasonable remedy.

11. معلومات الاتصال

For questions about shipping, tracking, customs, DDP, address changes, lost packages or shipping damage, use the official iKAGOO Contact page.

بالنسبة للطلبات الحالية، يرجى ذكر رقم الطلب واسم المستلم وبلد الوجهة ورقم التتبع إن وُجد، بالإضافة إلى وصف واضح للمشكلة.