1. كيفية تطبيق هذه السياسة

تنطبق سياسة الضمان هذه الخاصة بشركة iKAGOO على الأجهزة المادية المؤهلة التي يتم توفيرها كجزء من حلول الترقية الخاصة بالمركبات والتي يتم شراؤها عبر موقع iKAGOO.com أو أي قناة مبيعات أخرى تؤكدها شركة iKAGOO صراحةً كتابةً باعتبارها قناة مبيعات رسمية.

ينبغي قراءة هذه السياسة بالاقتران مع iKAGOO الشروط والأحكام, سياسة الشحن, سياسة الإرجاع واسترداد الأموال, سياسة الخصوصية,، صفحة المنتج ذات الصلة، ومراجعة التوافق، وعرض الأسعار، والفاتورة، و تأكيد الطلب.

في حالة احتواء صفحة المنتج أو عرض الأسعار أو الفاتورة أو تأكيد الطلب أو أي اتصال كتابي آخر على شرط واضح خاص بالمنتج أو خاص بالطلب، فإن هذا الشرط الكتابي المحدد يسري على المنتج أو الطلب المعني.

2. مقدم الضمان وشروط الأهلية

ينطبق هذا الضمان التجاري عادةً على:

• المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً عبر موقع iKAGOO.com؛;
• المنتجات التي تم شراؤها عبر قناة رسمية أكدت iKAGOO ذلك كتابةً؛;
• المنتجات المدعومة برقم طلب صالح، أو سجل دفع، أو أي دليل معقول آخر على الشراء؛;
• المنتجات التي يمكن التحقق بشكل معقول من رقمها التسلسلي وملصقها ومعلومات الطلب الخاصة بها.

عادةً ما يرتبط هذا الضمان التجاري بطلب الشراء الأصلي من متاجر التجزئة، ولا يتم نقله تلقائيًّا عند بيع السيارة أو المنتج أو نقل ملكيتهما. ويجوز لشركة iKAGOO أن تقرر ما إذا كانت ستواصل تقديم الدعم للمالك اللاحق بناءً على سجلات الشراء المتاحة، وحالة المنتج، والقانون المعمول به، وظروف الحالة.

المنتجات التي تم الحصول عليها عبر قناة غير مصرح بها، أو المنتجات ذات الأصل الذي يتعذر التحقق منه، أو المنتجات التي أُزيلت منها معلومات التعريف أو تم تغييرها بشكل جوهري ، لا تخضع تلقائيًا لهذا الضمان التجاري، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

3. فترة الضمان وتاريخ بدء سريانها

ما لم يتم النص بوضوح على فترة مختلفة كتابةً في صفحة المنتج أو عرض الأسعار أو الفاتورة أو تأكيد الطلب، فإن المنتجات المؤهلة تخضع لـ ضمان تجاري محدود على الأجهزة لمدة 12 شهراً يبدأ من تاريخ التسليم المؤكد.

يمكن تحديد تاريخ التسليم المؤكد من خلال:

• سجلات تتبع الشحنات؛;
• تأكيد الاستلام من شركة الشحن؛;
• توقيع المستلم؛;
• سجلات خزائن استلام الطرود أو نقاط الاستلام؛;
• صور التسليم؛;
• أدلة أخرى معقولة من جانب الناقل.

قد تخضع المنتجات المجددة أو التي تم فتح عبوتها أو المستخدمة في العروض التوضيحية أو المنتجات المُصفاة أو المنتجات ذات الظروف الخاصة لفترة ضمان مختلفة، وذلك عندما يتم ذكر هذه الفترة بوضوح في صفحة المنتج أو في تأكيد الطلب. وفي حالة عدم ذكر فترة مختلفة، يُطبق الضمان القياسي لمدة 12 شهراً.

4. المنتجات التي قد تكون مشمولة بالتغطية

قد ينطبق هذا الضمان على الأجهزة المادية المؤهلة التي يتم توفيرها كجزء من حل الترقية الخاص بمركبة معينة من iKAGOO.

قد تخضع العناصر التالية لشروط مختلفة:

• البرامج، والتفعيل، والخدمات عن بُعد؛;
• الملفات القابلة للتنزيل، وحزم التحديثات، والاشتراكات؛;
• الملحقات أو قطع الغيار المستهلكة التي تُباع بشكل منفصل؛;
• الهدايا المجانية والمواد الترويجية؛;
• منتجات مصممة خصيصًا حسب الطلب؛;
• المنتجات المُشار إليها بوضوح بفترة ضمان مختلفة.

5. ما قد تشمله الضمان

بعد أن يقدم العميل الأدلة اللازمة ويخضع لتشخيص معقول، قد تشمل هذه الضمان ما يلي:

• عيب مؤكد في المواد أو التصنيع؛;
• عطل داخلي في الأجهزة يحدث أثناء الاستخدام العادي والمقصود؛;
• عطل في الشاشة أو اللوحة الرئيسية أو وحدة التحكم أو المكونات الإلكترونية الأصلية، لا يعزى إلى خطأ من جانب العميل؛;
• حزام توصيل أو محول أو وحدة تم التأكد من أنها كانت معيبة عند التسليم؛;
• عطل في الأجهزة يُعتبر مؤهلاً ويمنع المنتج من أداء وظيفته الرئيسية المدعومة؛;
• عيب آخر أكدت شركة iKAGOO صراحةً في خطاب مكتوب أنه مشمول بالضمان.

6. الأعطال الحرجة من الناحية الأمنية ومتطلبات التوقف الفوري عن الاستخدام

تعرض لوحات العدادات الرقمية وبعض منتجات مقصورة القيادة معلومات التشغيل الخاصة بالمركبة وتحذيرات السلامة. وفي الحالات التي قد يؤثر فيها العطل على قرارات القيادة، أو على عرض التحذيرات القانونية، أو على سلامة المركبة، يجب على العميل التوقف عن الاعتماد على المنتج المُحدَّث.

توقف عن استخدام المنتج في الحالات التالية:

• وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة تتعلق بسرعة المركبة، أو الترس، أو الوقود، أو درجة حرارة سائل التبريد، أو عدد الدورات في الدقيقة؛;
• غياب أو خطأ في تحذيرات الفرامل، أو نظام ABS، أو الوسادة الهوائية، أو المحرك، أو أي تحذيرات أخرى متعلقة بالسلامة؛;
• إشارة انعطاف غير صحيحة، أو ضوء أمامي عالي، أو حزام أمان، أو مؤشر حالة حرجة للمركبة؛;
• تكرار ظهور الشاشة سوداء، أو تشوه الصورة، أو فقدان التحكم، أو إعادة التشغيل أثناء القيادة؛;
• رائحة غير عادية، أو دخان، أو حرارة مفرطة، أو ضجيج كهربائي؛;
• أي ظرف آخر يمنع السائق من فهم حالة المركبة بشكل دقيق.

بعد استعادة النظام إلى حالته الأصلية، قم بتسجيل العطل وإصدار المنتج والتوصيلات ونتيجة المقارنة، ثم أرسل الأدلة إلى iKAGOO لإجراء التشخيص.

7. الحفاظ على قطع الغيار الأصلية من المصنع

وإلى أن يكتمل التثبيت وتصبح جميع الوظائف مستقرة، يجب على العميل الاحتفاظ بجميع قطع غيار السيارة الأصلية ذات الصلة.

تشمل الأجزاء التي قد يلزم الاحتفاظ بها ما يلي:

• لوحة العدادات الأصلية ولوحة الدوائر الكهربائية؛;
• وحدة التحكم الرئيسية للمصنع، والشاشة، وجهاز التحكم؛;
• جرس المصنع، أو مكبر الصوت، أو وحدة الصوت التحذيرية؛;
• دعامات المصنع، وقطع الزخرفة، والمسامير، ومثبتات التثبيت؛;
• الأسلاك المُركَّبة في المصنع، ووحدات الألياف الضوئية والمحولات؛;
• الكاميرات والمضخمات والبوابات والوحدات المرتبطة بها التي يتم تصنيعها في المصنع.

يرجى عدم التخلص من هذه الأجزاء أو بيعها أو إتلافها أو تعديلها بشكل لا رجعة فيه حتى تؤكد شركة iKAGOO أنها لم تعد مطلوبة.

في حالة التخلص من قطعة غيار أصلية ضرورية أو تلفها، و تعذر إصلاح السيارة لإجراء اختبارات المقارنة والتشخيص، فقد تكون سبل الانتصاف المتاحة بموجب الضمان محدودة.

8. المسافة المقطوعة، وبيانات المركبة، والاستخدام القانوني

قد تتضمن لوحة العدادات الرقمية معلومات عن المسافة المقطوعة وتكوين السيارة وبيانات الأعطال وسجلات الصيانة وغيرها من المعلومات المتعلقة بالسيارة. يجب على العميل تقديم معلومات كاملة ودقيقة عن السيارة والمسافة المقطوعة.

لا تقدم iKAGOO خدمات تهدف إلى:

• تقليل أو إخفاء المسافة المقطوعة الفعلية للمركبة؛;
• تزوير سجلات تاريخ المركبة أو سجلات الصيانة؛;
• التهرب من قوانين الأميال المقطوعة أو التسجيل أو حماية المستهلك؛;
• تضليل المشتري أو شركة التأمين أو الجهة المختصة أو مقدم خدمة الإصلاح.

بعد استبدال لوحة العدادات، قد تتطلب لوحة العدادات ووحدات المركبة و معدات التشخيص إجراء مزامنة أو معايرة وفقًا للقانون وقد تعرض بيانات مختلفة مؤقتًا. يتحمل العميل والمُركِّب مسؤولية الامتثال للقواعد المحلية المتعلقة بتسجيل المسافة المقطوعة، واستبدال لوحة العدادات، وتسجيل المركبة، والإفصاح عن المعلومات.

لا تُعتبر الأعطال الناتجة عن التعديل غير المصرح به لذاكرة EEPROM، أو تغيير قراءة عداد المسافة المقطوعة، أو ترميز المركبة، أو تهيئة البوابة، أو تعديل البيانات الحساسة عيوبًا في التصنيع.

9. الاحتفاظ بوظائف المصنع ومعايير الضمان الأساسية

يستند تقييم الضمان إلى الوظائف التي تم تأكيدها صراحةً قبل الشراء أو في طلب الشراء، وليس إلى كل خيار مصنعي محتمل، أو قائمة خفية، أو تعديل من طرف ثالث قد يكون موجودًا في السيارة.

كما تقوم iKAGOO بتقييم حلول التحديث الخاصة بكل مركبة من خلال إطار عملها العام الموجه للمشترين من أجل ضرورة الترقية, التوافق مع الطرازات الأصلية للسيارات و مستوى سهولة التركيب.

قد تشمل المعايير الأساسية المطبقة ما يلي:

• الوصف المحدد لصفحة المنتج؛;
• العلامة التجارية للسيارة، وطرازها، وسنة صنعها، ونظام المصنع، والتكوين الذي قدمه العميل؛;
• مراجعة التوافق قبل الشراء؛;
• تأكيد الطلب، وعرض الأسعار، والمراسلات الكتابية؛;
• أي وحدة مصنع ذكرت شركة iKAGOO أنه يجب الاحتفاظ بها أو نقلها؛;
• النطاق المعتاد المدعوم للسيارة وإصدار المنتج المعنيين.

تشمل الوظائف التي قد تتطلب تأكيدًا منفصلاً ما يلي:

• أزرار التحكم الموجودة على عجلة القيادة؛;
• iDrive أو MMI أو COMAND أو أي وحدات تحكم أخرى مدمجة من المصنع؛;
• مكبرات الصوت المركبة في المصنع، وأنظمة الصوت والألياف الضوئية؛;
• كاميرات الرجوع الخلفية المثبتة في المصنع وكاميرات الرؤية بزاوية 360 درجة؛;
• مستشعرات ركن السيارة، وشاشة العرض الأمامية (HUD)، والميكروفونات المثبتة في المصنع؛;
• أصوات التحذير المدمجة في السيارة، وقوائم السيارة، ونظام مراقبة ضغط الإطارات (TPMS)، وبيانات استهلاك الوقود؛;
• خيارات خاصة من المصنع وتعديلات لاحقة من سوق قطع الغيار.

إذا لم يتم تأكيد إحدى الوظائف مطلقًا في صفحة المنتج أو في تأكيد الطلب أو في أي مراسلة مكتوبة قبل الشراء، فإن عدم وجودها لا يُعتبر تلقائيًّا عيبًا في التصنيع.

في الحالات التي تؤكد فيها iKAGOO صراحةً أنه سيتم الاحتفاظ بوظيفة أساسية، وتكون معلومات العميل دقيقة، ويكون التثبيت صحيحًا، ستقوم iKAGOO بمراجعة المشكلة من خلال إجراءات التوافق، أو الدعم الفني، أو الضمان.

10. التركيب الاحترافي والمسؤولية عن التركيب

توصي iKAGOO بشدة بأن يتم تركيب لوحات العدادات الرقمية، وأنظمة قمرة القيادة المتكاملة، ووحدات التحكم الرئيسية التي تعمل بنظام أندرويد على غرار تلك التي توفرها الشركات المصنعة الأصلية (OEM)، ومنتجات شبكة CAN، والمعدات المتصلة بأنظمة التحكم المصنعية في المركبة، من قبل شخص يتمتع بخبرة في مجال إلكترونيات السيارات.

لا يجوز رفض التغطية أو تقييدها إلا إذا أثبتت الأدلة المتوفرة بشكل معقول أن العطل نجم عن أو ساهم بشكل جوهري فيه التركيب أو الأسلاك أو مصدر الطاقة أو الاستخدام الذي يتحكم فيه العميل.

تشمل الاستثناءات المتعلقة بالتركيب ما يلي:

• توصيلات كهربائية غير صحيحة، أو عكس القطبية، أو قصر في الدائرة؛;
• إدخال موصل غير متوافق بالقوة أو إتلاف المسامير؛;
• قطع دوائر الحماية في المركبة أو ربطها أو لحامها أو تجاوزها؛;
• عدم الاحتفاظ بلوحة المصنع أو الجرس أو الوحدة أو مكون الألياف الضوئية المطلوب؛;
• التركيب غير الصحيح، أو الأسلاك المحصورة، أو الوصلات غير المحكمة؛;
• عدم الالتزام بتعليمات التركيب أو التهيئة أو الاختبار أو السلامة؛;
• جهد كهربائي غير طبيعي في السيارة أو وجود أعطال في الأسلاك الكهربائية للسيارة.

قد يُطلب من العميل تقديم صور للتركيب، وصور للموصلات والمسامير، ووصلات أسلاك التوصيل، وقياسات الجهد الكهربائي، وحالة الصمامات، ونتائج المقارنة بعد إعادة المعدات الأصلية للسيارة إلى حالتها الأصلية.

11. استنزاف البطارية، ووضع السكون، ومشكلات إمداد الطاقة

قد يكون استنزاف البطارية ناتجًا عن بطارية السيارة، أو المولد، أو نظام ACC، أو أسلاك التيار الدائم، أو إعدادات شبكة CAN، أو بوابة السيارة، أو كاميرات لوحة القيادة، أو مكبرات الصوت، أو أجهزة OBD، أو أي معدات أخرى من سوق قطع الغيار.

لا يُعتبر حدوث انخفاض في مستوى شحن البطارية مرة واحدة دليلاً تلقائيًّا على وجود عيب في تصنيع المنتج. وقد تطلب شركة iKAGOO ما يلي:

• التحقق من حالة البطارية وكفاءة نظام الشحن؛;
• فحص توصيلات وحدة التحكم في التكييف (ACC)، ومصدر الطاقة الدائم، والتوصيلات الأرضية، والصمامات؛;
• التأكد من صحة إعدادات ناقل CAN للسيارة وإعدادات السكون؛;
• اكتمل دورة القفل والسكون العادية للمركبة؛;
• قياس وتسجيل استهلاك التيار الطفيلي؛;
• فصل كاميرات لوحة القيادة، والمضخمات الصوتية، وأجهزة OBD، وغيرها من الملحقات؛;
• اختبار المقارنة بعد إعادة التجهيزات الأصلية التي كانت موجودة عند الخروج من المصنع.

لا يتم إدراج المطالبة المتعلقة باستنزاف البطارية في تقييم الضمان إلا بعد استبعاد السيارة وعملية التركيب والمعدات الخارجية بشكل معقول، وتأكيد أن منتج iKAGOO هو السبب في حدوث استهلاك غير طبيعي للطاقة في ظل ظروف التركيب الصحيحة.

12. ما لا تشمله الضمان عادةً

12.1 الأضرار المادية والبيئية

• السقوط، أو الاصطدام، أو السحق، أو الصدم، أو التعرض لقوة مفرطة؛;
• زجاج مكسور، أو شاشات متصدعة، أو خدوش خطيرة؛;
• السوائل، الرطوبة، التكثف، أو التلوث الكيميائي؛;
• الحريق، أو الدخان، أو الحرارة المفرطة، أو التعرض لظروف بيئية غير ملائمة؛;
• الأضرار التي تلحق بعد التسليم بالعلب أو الموصلات أو الكابلات الشريطية أو اللوحات أو الوحدات؛;
• حوادث المركبات، أو الكوارث الطبيعية، أو السرقة، أو التخريب.

12.2 مشاكل المركبة والمعدات الخارجية

• أعطال في بطارية السيارة، أو المولد، أو وحدة التوصيل، أو الوحدة النمطية، أو الأسلاك المصنعية؛;
• أي تعديلات سابقة، أو إصلاحات ناجمة عن حوادث تصادم، أو توصيلات كهربائية غير أصلية؛;
• المشاكل الناجمة عن استخدام مكبر صوت أو كاميرا أو وحدة أو ملحق لم يتم توفيره أو اعتماده من قِبل iKAGOO؛;
• تداخل كهربائي أو صوتي أو مرئي أو في الاتصالات من جهاز آخر؛;
• التغييرات التي أُجريت على تكوين المركبة بعد الحصول على موافقة التوافق؛;
• عطل في المركبة تم تصنيفه خطأً على أنه عيب في المنتج.

12.3 البرامج وخدمات الأطراف الثالثة

• ملفات البرامج الثابتة أو التحديثات غير المعتمدة؛;
• البرامج المخصصة لمركبة أو منصة أو إصدار غير مناسب؛;
• إجراء عملية الروت، أو كسر الحماية، أو إجراء تعديلات غير مصرح بها على النظام؛;
• وحدات ROM أو مشغلات أو تطبيقات غير متوافقة؛;
• التطبيقات الخارجية أو الخرائط أو الخوادم أو الاشتراكات أو الخدمات السحابية التي تم إيقافها؛;
• التغييرات التي تُجريها شركات «آبل» و«جوجل» ومطورو التطبيقات أو مزودي خدمات الشبكة؛;
• التغييرات التي تُحدثها أطراف ثالثة نتيجة لتحديثات أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة؛;
• ميزات لم يُذكر أبدًا أنها مدعومة في صفحة المنتج أو في تأكيد الطلب.

12.4 الاستخدام العادي وتكاليف الأطراف الثالثة

• البلى الطبيعي، أو علامات التقدم في العمر الظاهرية، أو تلاشي طفيف في اللون؛;
• الاختلافات التجميلية أو المتعلقة بالواجهة الطفيفة التي لا تؤثر بشكل جوهري على الوظائف الأساسية؛;
• الإبلاغ عن فقدان الملحقات بعد انقضاء الفترة المعقولة المخصصة للتسليم والفحص؛;
• أجور اليد العاملة المتعلقة بالتركيب، أو الفك، أو إعادة التركيب، أو البرمجة، أو المعايرة؛;
• رسوم ورش الإصلاح المحلية، أو رسوم الفنيين، أو رسوم التشخيص التي تفرضها أطراف ثالثة؛;
• فترة تعطل المركبة، وتكاليف استئجار سيارة بديلة، وفقدان الدخل، أو الخسائر التجارية؛;
• التنظيف أو الضبط أو الصيانة التي لا تتعلق بعيب في التصنيع.

لا تسري هذه الاستثناءات إلا في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

13. التفكيك، والفحص المستقل، والإصلاح من قبل طرف ثالث

لا يشمل الضمان ما يلي:

• الأضرار الناتجة مباشرة عن التفكيك أو التعديل أو الإصلاح من قبل طرف ثالث؛;
• الأعطال الناتجة عن عدم توافق الأجزاء أو الأسلاك أو البرامج الثابتة أو البرامج؛;
• اللحام غير المصرح به، أو إصلاح اللوحات الإلكترونية، أو تعديل الأسلاك؛;
• تغيير جوهري في الحالة يمنع إجراء تشخيص معقول؛;
• أرقام التسلسل أو الملصقات التي تم إزالتها أو تغطيتها أو التي أصبحت غير قابلة للقراءة؛;
• استبدال المكونات الرئيسية التي تحول دون تحديد هوية المنتج أو التحقق من العطل.

في حالة عدم ارتباط عمل الطرف الثالث بالعيب المبلغ عنه، و كان لا يزال من الممكن التأكد بشكل معقول من أن المشكلة تُعد عيبًا أصليًّا في التصنيع، فإن المدة المتبقية من الضمان المؤهلة تستمر.

تكاليف الإصلاح التي تتحملها أطراف ثالثة

تكاليف الفحص والإصلاح وقطع الغيار والإزالة والتركيب والشحن التي يتم ترتيبها دون موافقة خطية مسبقة من iKAGOO لا تخضع للتعويض تلقائيًا.

لا يجوز سداد تكاليف الأطراف الثالثة إلا في حالة موافقة iKAGOO كتابةً على نطاق الإصلاح والتكلفة القصوى وطريقة التنفيذ قبل تنفيذ العمل.

14. كيفية تقديم مطالبة بالضمان

يرجى تقديم الشكوى عبر صفحة الاتصال الرسمية لموقع iKAGOO وتقديم المعلومات ذات الصلة بالخلل.

ينبغي أن تُظهر أدلة الفيديو، حيثما أمكن ذلك، بشكل مستمر حالة المركبة وتسلسل تشغيل المحرك والخلل والوصلات والعملية ذات الصلة بدلاً من الاعتماد فقط على لقطات شاشة منفصلة.

يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة و التعاون بشكل معقول في عملية التشخيص. وفي حال كانت الأدلة غير كافية لتحديد المنتج، أو إعادة إنتاج العطل، أو تحديد السبب، فقد يتأخر البت في المطالبة أو تظل غير معتمدة.

15. التشخيص قبل العودة الفعلية

16. تحديثات برامج المركبة وتغييرات التكوين

لا تُعتبر مشكلة التوافق الجديدة تلقائيًّا عيبًا في تصنيع المنتج عندما تظهر بعد:

• يقوم تاجر سيارات أو مزود خدمات الصيانة بتحديث البرامج المصنعية للسيارة؛;
• يتم إعادة تحميل البرنامج على البوابة أو وحدة التحكم الرئيسية أو لوحة العدادات أو أي وحدة أخرى؛;
• تم تغيير رمز السيارة أو المنطقة أو اللغة أو الإعدادات؛;
• يتم استبدال مكبر صوت مصنعي، أو كاميرا، أو وحدة رئيسية، أو وحدة تحكم؛;
• تمت إضافة معدات أو أسلاك جديدة من سوق قطع الغيار.

اعتمادًا على منصة الأجهزة وإصدار البرنامج وإمكانية التنفيذ، قد تقدم iKAGOO إعادة تهيئة النظام، أو برامج ثابتة متوافقة عندما تظل الحزمة المناسبة متاحة، أو ترقية مدفوعة الثمن، أو أي مسار دعم آخر. لا تضمن iKAGOO إمكانية حل كل تغيير مستقبلي في برامج السيارة باستخدام الأجهزة الحالية.

17. سبل الانتصاف المتاحة بموجب الضمان

بعد التأكد من أن المشكلة مشمولة بالضمان، قد تقدم iKAGOO واحدًا أو أكثر من الخيارات التالية:

• الإرشادات الفنية أو التشخيص عن بُعد؛;
• دعم تكوين البرامج أو البرامج الثابتة المعتمدة؛;
• حزام كهربائي بديل، أو محول، أو وحدة CAN، أو أي مكون آخر؛;
• حل إصلاح محلي معتمد؛;
• إصلاح «العودة إلى القاعدة»؛;
• استبدال المنتج المتأثر؛;
• استرداد جزئي للمبلغ؛;
• استرداد ثمن المنتج في حالة عدم توفر إصلاح أو استبدال معقول؛;
• حل معقول آخر تم الاتفاق عليه مع العميل.

قد يأخذ الإجراء العلاجي المختار في الاعتبار ما يلي:

• سبب العطل ودرجة خطورته؛;
• عمر المنتج وحالته الحالية؛;
• التأثير على السلامة والوظائف الأساسية المتبقية؛;
• توافر قطع الغيار وإمكانية الإصلاح؛;
• شروط الشحن الدولي والتكلفة المعقولة؛;
• قانون حماية المستهلك الإلزامي.

في حدود ما يسمح به القانون، يجوز لشركة iKAGOO اختيار إجراء إصلاح معقول، أو استبدال أحد المكونات، أو استبدال المنتج بالكامل، أو أي إجراء تصحيحي آخر مناسب. وفي الحالات التي يمنح فيها القانون المعمول به العميل خيارًا محددًا، يكون لهذا الحق القانوني الأسبقية.

18. قطع الغيار والمنتجات البديلة المماثلة

في حدود ما يسمح به القانون، قد يتم استخدام قطع غيار جديدة تم اختبارها أو قطع غيار صيانة معتمدة تستوفي المعايير الوظيفية المطلوبة.

في حالة توقف إنتاج الطراز الأصلي، أو عدم توفره، أو استبداله بإصدار أحدث، أو تعذر الحصول عليه بشكل معقول، قد توفر iKAGOO ما يلي:

• نفس الطراز؛;
• نموذج مكافئ لا تقل وظيفته وقيمته الإجمالية عن ذلك؛;
• تم الاتفاق مع العميل على طراز أحدث؛;
• حل آخر معقول للإصلاح أو استرداد المبلغ أو الاستبدال.

قد يختلف المنتج البديل من حيث إصدار البرنامج، أو الواجهة، أو دفعة الصنع، أو التغليف، أو تفاصيل التصميم غير الأساسية؛ لكن وظائفه الرئيسية المدعومة وقيمته الإجمالية يجب ألا تقل عن معيار الاستبدال المتفق عليه.

19. لم يتم العثور على أي عطل

قد يُقرر أنه لم يتم العثور على عيب في المنتج المرتجع في الحالات التالية:

• لم يتسنَ تكرار العطل المبلغ عنه بعد إجراء اختبارات معقولة؛;
• يستمر المنتج في العمل بشكل طبيعي في ظل ظروف الاختبار القياسية؛;
• تم التأكد من أن المشكلة تنشأ من السيارة أو التركيب أو الأسلاك أو الإعدادات أو جهاز آخر؛;
• لم يقم العميل بإعادة صندوق CAN أو مجموعة الأسلاك أو أي مكون آخر ضروري لإجراء التشخيص؛;
• تختلف الحالة التي تم الإبلاغ عنها اختلافًا جوهريًّا عن وصف العطل.

ستقوم iKAGOO بشرح نتيجة الفحص. وفي حالة عدم العثور على عيب مشمول بالضمان، قد يُطلب من العميل دفع تكلفة إعادة المنتج إليهم وأي رسوم تشخيص أو خدمة إضافية تم الإفصاح عنها بوضوح والموافقة عليها مسبقًا.

لن تقوم iKAGOO بإجراء أي إصلاح مقابل رسوم دون موافقة العميل.

20. فترة الضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال

إن استبدال مجموعة الأسلاك الكهربائية أو الوحدة أو المحول أو مجموعة الشاشة أو أي جزء فردي آخر لا يؤدي تلقائيًا إلى تمديد فترة الضمان للمنتج بأكمله.

وإذا كان القانون المعمول به ينص على فترة أطول بعد الإصلاح أو الاستبدال، فإن ذلك القانون الإلزامي هو الذي يسري.

21. تكاليف الشحن في إطار الضمان

تتطلب جميع عمليات الإرجاع بموجب الضمان الحصول على موافقة خطية مسبقة من iKAGOO.

21.1 أول 30 يومًا تقويميًّا بعد تأكيد التسليم

في الحالات التي تؤكد فيها iKAGOO وجود عيب تصنيعي مؤهل:

• تتحمل iKAGOO تكاليف إعادة الشحن وفقًا للمعايير المعقولة والمعتمدة؛;
• تتولى iKAGOO تكاليف إعادة الشحن العادية للمنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله؛;
• قد تقوم iKAGOO بتوفير ملصق، أو ترتيب عملية الاستلام، أو الموافقة على تعويض معقول؛;
• يجب على العميل استخدام العنوان وطريقة الشحن المعتمدين.

21.2 من اليوم 31 حتى الشهر 12

في الحالات التي تؤكد فيها iKAGOO وجود عيب تصنيعي مؤهل:

• يدفع العميل تكلفة الشحن المعتمدة إلى عنوان الإرجاع المحدد؛;
• تغطي iKAGOO أعمال الإصلاح وقطع الغيار المؤهلة؛;
• تتحمل iKAGOO تكاليف إعادة الشحن القياسية المعقولة للمنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله.

21.3 التكاليف التي لا يتم تغطيتها تلقائيًا

• الشحن السريع أو المميز غير المعتمد؛;
• شحن بنظام الدفع عند التسليم؛;
• التأمين الإضافي غير الضروري؛;
• التكاليف الناجمة عن إرسال المنتج إلى عنوان خاطئ؛;
• رسوم التخزين أو التكاليف الإضافية الناجمة عن عدم الالتزام بالتعليمات؛;
• تكاليف النقل التي تتحملها أطراف ثالثة والتي تم الترتيب لها دون موافقة خطية.

21.4 المسائل غير المتعلقة بالضمان

في حال أثبتت الاختبارات وجود تركيب غير صحيح، أو عطل في المركبة، أو تلف ناتج عن سوائل، أو صدمة، أو إصلاح غير مصرح به، أو أي سبب آخر غير متعلق بالتصنيع، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، والتشخيص، والإصلاح، وإعادة الشحن.

22. مخاطر إعادة الشحن ومسؤولية التغليف

يجب على العميل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومناسبة للمعدات الإلكترونية عالية القيمة، كما ينبغي عليه النظر في الحصول على تأمين على الشحنة وفقًا لقيمة المنتج.

في الحالات التي توفر فيها iKAGOO ملصق الإرجاع وتقوم بترتيب إرساله، سيتم التعامل مع حالات الفقدان أو التلف أثناء النقل وفقًا لقواعد المطالبات الخاصة بشركة النقل، والأدلة المتاحة، والقانون المعمول به.

في حالة قيام العميل بترتيب شحن المرتجعات، قبل التسليم إلى موقع الاستلام المحدد، يجب على العميل:

• استخدم خدمة الشحن مع تتبع الشحنة؛;
• حماية الشاشة، والهيكل، والموصلات، ولوحات الدوائر الكهربائية؛;
• تجنب أن تصطدم الحزامات أو البراغي أو الملحقات بالشاشة داخل العبوة؛;
• احتفظ بإيصالات الشحن وصور وزن الطرد وتغليفه؛;
• قم بشراء تأمين شحن مناسب عند الضرورة.

لا يُعتبر التلف الذي يحدث أثناء النقل بسبب التغليف غير الكافي، أو الملحقات غير المثبتة جيدًا، أو التلوث بالسوائل، أو طريقة الشحن التي يختارها العميل عيبًا أصليًّا في التصنيع.

23. الجمارك والرسوم ووثائق إصلاح الشحنات

لا تشمل تغطية الشحن في إطار الضمان تلقائيًّا ما يلي:

• رسوم الاستيراد أم ضريبة القيمة المضافة؛;
• رسوم التخليص الجمركي أو رسوم الوساطة؛;
• رسوم التخزين أو الغرامات الجمركية؛;
• التكاليف الناجمة عن الإقرارات غير الصحيحة أو رفض تخليص الطرد؛;
• الضرائب المحلية الأخرى أو الرسوم الحكومية.

ستقدم iKAGOO الوثائق اللازمة لعمليات الإرجاع بموجب الضمان، أو المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها، إن توفرت. ويجب على العميل الامتثال لمتطلبات الجمارك المحلية وشركات الشحن، كما يجب ألا يطلب من iKAGOO تقديم إقرار كاذب أو تقييم أقل من قيمتها الحقيقية بشكل غير قانوني أو أي بيان غير قانوني آخر.

وحيثما يقتضي قانون حماية المستهلك الإلزامي أن يتحمل البائع تكاليف أخرى، فإن لهذا القانون الأسبقية.

24. متطلبات الحصول على إذن RMA ومتطلبات الإرجاع

قبل إعادة أي منتج مشمول بالضمان، يجب على العميل الحصول على تصريح مكتوب بإعادة البضائع أو تعليمات رسمية مكتوبة بشأن الإعادة من شركة iKAGOO.

يجب على العميل:

• استخدم عنوان المرسل الذي قدمته شركة iKAGOO؛;
• استخدم طريقة الشحن المعتمدة؛;
• الشحن خلال الفترة المسموح بها؛;
• استخدم خدمة الشحن مع تتبع الشحنة واحتفظ بالإيصال؛;
• قم بتغليف المنتج بشكل آمن؛;
• يرجى إعادة المنتج وحزام الأمان والملحقات التي طلبتها شركة iKAGOO فقط؛;
• استخدم معلومات جمركية وشحن قانونية ودقيقة.

قد لا يكون العنوان التالي هو العنوان الصحيح لإرجاع المنتجات بموجب الضمان:

• عنوان منشأ الشحن الأصلي؛;
• عنوان المورد أو المصنع؛;
• عنوان تذييل الموقع الإلكتروني؛;
• عنوان يقدمه مزود خدمة الدفع؛;
• عنوان مستودع الترانزيت المطبوع على ملصق الطرد.

قد لا يتم استلام المرتجعات غير المصرح بها، أو المرتجعات المرسلة إلى عنوان خاطئ، أو الشحنات التي يتم دفع ثمنها عند الاستلام، بشكل سليم، أو تتبعها، أو معالجتها.

25. المشكلات المتعلقة بالشاشة والمظهر الخارجي

قد يتم فحص الأعطال التي تؤثر بشكل جوهري على الاستخدام العادي في إطار الضمان، بما في ذلك:

• ظهور شاشة سوداء على مساحة واسعة، أو تشوه في العرض، أو وميض؛;
• وجود خطوط ساطعة أو داكنة غير طبيعية بشكل واضح، أو مناطق مفقودة في الشاشة؛;
• فشل اللمس في المساحات الكبيرة؛;
• تسرب شديد للضوء، أو ظهور كتل لونية غير طبيعية، أو عيوب تؤثر على المعلومات الأساسية؛;
• خطأ آخر في عرض الشاشة يحدث أثناء الاستخدام العادي.

أما الاختلافات الطفيفة في درجة حرارة اللون، والتباين الطبيعي في السطوع بين دفعات الإنتاج، أو المشكلات التي لا تظهر إلا عند زاوية رؤية متطرفة أو على شاشة اختبار ذات لون موحد، دون أن يكون لذلك تأثير جوهري على القيادة العادية أو الوظائف الأساسية، فسيتم تقييمها كل حالة على حدة باستخدام الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والرؤية في الظروف الواقعية والقوانين المعمول بها.

لا تطبق iKAGOO استبعادًا تلقائيًا شاملاً على كل شكوى تتعلق بالبكسل أو الشاشة، لكن الصورة المكبرة للغاية التي لا تُظهر تأثيرًا حقيقيًّا على الاستخدام العادي لا تُثبت تلقائيًّا وجود عيب كامل في المنتج.

26. التلف أثناء الشحن، والمنتجات التالفة عند الاستلام، وأخطاء التوافق

26.1 الأضرار الناجمة عن الشحن أو العناصر المفقودة

يجب الإبلاغ فوراً عن التغليف التالف، أو الأضرار التي لحقت بالمنتج أثناء النقل، أو استلام منتج غير صحيح، أو فقدان المنتج أو فقدان أحد الملحقات، وذلك بموجب سياسة الشحن.

احتفظ بالعبوة الخارجية وملصق الشحن والعبوة الداخلية وجميع المنتجات والملحقات التي استلمتها، بالإضافة إلى أي صور أو مقاطع فيديو متوفرة لعملية فتح العبوة.

26.2 متوفى عند الوصول

ينبغي عادةً الإبلاغ عن أي مشكلة يُشتبه في أنها تتعلق بـ«الوصول في حالة وفاة» في غضون 7 أيام تقويمية بعد تأكيد التسليم.

عادةً ما تعني عبارة «مت عند الوصول» ما يلي:

• لا يمكن تشغيل المنتج بعد التثبيت الصحيح؛;
• لا يمكن للمنتج أداء وظيفته الرئيسية المدعومة؛;
• تؤكد الاختبارات المعقولة وجود عطل خطير في الأجهزة.

26.3 خطأ توافق مؤكد

في الحالات التي تؤكد فيها iKAGOO التوافق قبل الشراء، ويكون العميل قد قدم معلومات كاملة ودقيقة عن السيارة، وتم إجراء عمليات التثبيت والتشخيص بشكل معقول، وتؤكد iKAGOO أنه لا يوجد حل تقني معقول يمكن أن يجعل المنتج متوافقًا، فإن المطالبة ستُعالج بموجب أحكام خطأ التوافق الواردة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

قد يتم مراجعة المطالبة المقدمة خارج فترة الإبلاغ الخاصة في إطار الإجراءات العادية للضمان والدعم الفني، حيثما كان ذلك مناسبًا.

27. البرامج والتحديثات والخدمات الرقمية

لا يشمل ضمان الأجهزة لمدة 12 شهراً ما يلي:

• توافر دائم لكل تحديث برمجي؛;
• الصيانة الدائمة لتطبيقات الجهات الخارجية؛;
• التطوير المستمر لبرامج التشغيل الجديدة للأجهزة القديمة؛;
• توافر خوادم أو اشتراكات الجهات الخارجية بشكل دائم؛;
• التوافق الدائم مع جميع الهواتف وبرامج المركبات المستقبلية؛;
• ميزات لم يتم الوعد بها مطلقًا في صفحة المنتج أو في تأكيد الطلب.

لا تؤدي تحديثات البرامج التي توفرها شركة iKAGOO أو التي توافق عليها صراحةً إلى إلغاء ضمان الأجهزة تلقائيًّا.

لا يُعتبر الضرر الناجم عن استخدام برامج ثابتة غير صحيحة، أو ملف تحديث غير معتمد، أو عملية تثبيت البرامج الثابتة بشكل غير صحيح، أو عملية الروتينغ، أو الاختراق، أو إجراء تعديلات غير مصرح بها على النظام عيبًا في التصنيع.

28. البيانات والإعدادات والمعلومات الشخصية

قبل إرجاع منتج أو إجراء تحديث، يجب على العميل:

• قم بعمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة؛;
• إعدادات نظام التسجيل وناقل CAN؛;
• تسجيل إعدادات اللغة والوحدة والموضوع؛;
• تسجيل الخروج من الحسابات الشخصية؛;
• حذف العناوين وجهات الاتصال المخزنة؛;
• قم بإزالة أجهزة التخزين القابلة للفصل؛;
• احذف كلمات المرور ومعلومات تسجيل الدخول الشخصية.

قد يؤدي التشخيص أو الإصلاح أو استعادة البرامج الثابتة أو استبدال المنتج إلى مسح الإعدادات أو التطبيقات أو معلومات الحساب أو الملفات المحلية.

في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل iKAGOO المسؤولية عن فقدان البيانات الذي كان من الممكن تجنبه بشكل معقول عن طريق إجراء نسخ احتياطي.

سيتم التعامل مع المعلومات الشخصية المقدمة أثناء تقديم المطالبة وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بـ iKAGOO.

29. وقت الفحص والتشخيص والإصلاح

تبدأ iKAGOO عادةً عملية الفحص بعد استلام معلومات الضمان الكاملة. ولا يعني الرد الأولي أن العطل قد تم تأكيده أو أن الإصلاح يمكن إتمامه على الفور.

قد يعتمد الوقت الفعلي للتجهيز على:

• مدى تعقيد الخلل؛;
• ما إذا كانت أدلة العميل كاملة؛;
• تكوين المركبة وشروط الاختبارات المقارنة؛;
• ما إذا كان التشخيص عن بُعد ضروريًّا؛;
• ما إذا كان يجب إعادة المنتج فعليًّا؛;
• توافر قطع الغيار أو الوحدات أو المنتجات البديلة؛;
• الشحن الدولي، والجمارك، والعطلات الرسمية.

بعد التأكد من الحل المناسب، ستبذل iKAGOO جهودًا معقولة لشرح الخطوة التالية والترتيبات المتوقعة. ولا تخضع أوقات الشحن، والجمارك، وتوريد قطع الغيار، والإصلاح من قبل أطراف ثالثة بشكل كامل لسيطرة iKAGOO.

30. الدعم طويل الأمد بعد انتهاء فترة الضمان

إن انتهاء فترة الضمان التجاري للأجهزة التي تبلغ 12 شهراً لا يؤدي تلقائياً إلى إنهاء علاقة الدعم. ويظل الطلب الأصلي لدى iKAGOO هو المرجع المعتمد فيما يتعلق بإصدار المنتج المورد، وتكوين المركبة الذي تمت مراجعته، وسجل الدعم السابق.

بعد انتهاء فترة الضمان، تواصل iKAGOO النظر في الطلبات المعقولة للحصول على أنواع الدعم التالية، شريطة أن تسمح بذلك منصة المنتج وتوافر قطع الغيار وقنوات الدعم المتاحة.

• تحديد إصدار المنتج ومنصة الأجهزة؛;
• استكشاف الأعطال وإصلاحها ومراجعة الأعراض؛;
• إرشادات تتعلق بالبرمجيات أو التكوين عندما تظل الحزمة المناسبة متاحة؛;
• التحقيق في التوافق بين مجموعة الأسلاك أو الوحدة أو الشاشة أو اللوحة أو الملحقات؛;
• التنسيق مقابل أجر في مجال التشخيص أو الإصلاح؛;
• حلول ترقية الأجهزة أو استبدالها أو استبدالها بأخرى جديدة، حيثما كان ذلك متاحًا.

يعتمد التوافر على منصة المنتج، وإصدار الأجهزة، وعمرها، وحالة العطل، وتوافر قطع الغيار، وما إذا كان البرنامج المناسب أو مسار الإصلاح لا يزال متاحًا. لا يمكن لشركة iKAGOO ضمان إمكانية إصلاح كل منتج تم إيقاف إنتاجه إلى أجل غير مسمى أو استمرار تشغيل كل خدمة مقدمة من طرف ثالث.

31. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر هذه الضمان التجاري على منتج iKAGOO المتأثر وعلى سبل الانتصاف الموضحة في هذه السياسة.

لا يشمل هذا الضمان التجاري عادةً ما يلي:

• الخسارة غير المباشرة الناجمة عن عدم توفر المركبة؛;
• فقدان العمل أو الدخل أو الأرباح أو النشاط التجاري؛;
• تكاليف استئجار السيارات، أو الإقامة، أو النقل، أو السفر؛;
• تكاليف التركيب أو الإزالة أو البرمجة أو المعايرة أو التشخيص التي يتكبدها طرف ثالث؛;
• خسارة إضافية ناجمة عن الاستمرار في استخدام عيب معروف يُشكل خطراً على السلامة؛;
• أي خسائر أخرى غير مباشرة أو خاصة أو تبعية.

لا يوجد في هذا القسم ما يستبعد أو يحد من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو الحد منها قانونًا.

32. حقوق المستهلك الإلزامية

هذه السياسة هي ضمان تجاري طوعي تقدمه شركة iKAGOO.

ولا يحل هذا محل حقوق المستهلك الإلزامية، ولا يقلل منها، ولا يستبعدها، المتاحة بموجب قوانين بلد العميل أو منطقته، بما في ذلك:

• الحقوق القانونية المتعلقة بالجودة والمطابقة؛;
• حقوق الإصلاح أو الاستبدال الإلزامية؛;
• حقوق تخفيض السعر أو استرداد المبلغ الإلزامية؛;
• الحقوق المتعلقة بالمنتجات غير الآمنة؛;
• الحقوق المتعلقة بالأوصاف أو الإقرارات المضللة؛;
• إجراءات حماية المستهلك الأخرى التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

33. إصدار السياسة والتحديثات

يخضع الطلب عادةً لشروط الضمان المنشورة أو المقدمة عند الشراء، إلى جانب أي شروط مكتوبة خاصة بالمنتج تتعلق بذلك الطلب.

قد تقوم iKAGOO بتحديث هذه السياسة من أجل:

• تحسين الوضوح؛;
• تحسين إجراءات التشخيص والدعم؛;
• تعكس التغييرات التي تطرأ على المنتجات أو العمليات؛;
• الالتزام بالقوانين السارية.

لن يؤدي أي تحديث لاحق إلى إلغاء حق الضمان بأثر رجعي الذي تم توفيره بالفعل مع طلب شراء مكتمل، ما لم ينص القانون على ذلك.

قد تقرر iKAGOO تطبيق شروط لاحقة أكثر ملاءمة على طلب سابق .

34. اتصل بـ iKAGOO

عند تقديم مطالبة بالضمان، يرجى تقديم ما يلي، إن أمكن:

• رقم الطلب واسم المنتج؛;
• العلامة التجارية للسيارة، والطراز، وسنة الصنع، والتجهيزات المصنعية؛;
• وصف واضح للخلل؛;
• صور فوتوغرافية أو مقطع فيديو متواصل يُظهر العطل؛;
• ملصق المنتج، والرقم التسلسلي، وإصدار النظام؛;
• صور لحزام التثبيت، والموصل، ووحدة CAN، وعملية التركيب؛;
• الخطوات التشخيصية التي تم إجراؤها بالفعل ونتائجها.