iKAGOO دعم العملاء | التوافق وما بعد البيع
احصل على دعم العملاء المناسب من iKAGOO لسيارتك وطلبك
احصل على المساعدة بشأن توافق المركبة، أسئلة المنتج، الدفع، الشحن، التركيب، أضرار النقل، الضمان، الإرجاع و استرداد الأموال. استخدم موضوع الدعم الذي يناسب حالتك بشكل أفضل، أو تواصل مع iKAGOO مباشرة عندما تتطلب سيارتك الدقيقة أو إصدار المنتج أو مشكلة الطلب مراجعة بشرية فردية.
ابدأ بمسار الدعم الذي يناسب حالتك
تحتفظ iKAGOO بأدلة وسياسات ومسارات دعم منفصلة للاحتياجات الشائعة بحيث يسهل العثور على المعلومات الصحيحة. لا تحتاج إلى حل مشكلة فنية بنفسك قبل الاتصال بنا. إذا كان الدليل العام لا يغطي سيارتك أو إصدار المنتج أو حالة الطلب الخاصة بك، أرسل التفاصيل ذات الصلة وسنراجع الحالة بشكل فردي.
اختر موضوع الدعم الأنسب
اختر القسم الذي يطابق سيارتك أو منتجك أو طلبك أو مشكلة ما بعد البيع. إذا كنت غير متأكد، فإن خيار الطلبات الأخرى متاح دائمًا.
راجع الإرشادات المتاحة
راجع الدليل ذي الصلة لفهم العملية والمعلومات المفيدة للتحضير. إذا كانت حالتك مختلفة، يمكنك طلب مراجعة فردية.
أرسل التفاصيل لمراجعة بشرية
عند الحاجة إلى مساعدة بشرية، أرسل المعلومات ذات الصلة في محادثة واحدة حيث أمكن حتى نتمكن من فهم الحالة دون جعلك تكرر نفس التفاصيل.
في أي أمر تحتاج إلى المساعدة؟
اختر الموضوع الذي يطابق حالتك بشكل أفضل. يعرض كل قسم المعلومات المفيدة للتحضير، وإجراء دعم مباشر واحد، والأدلة أو السياسات ذات الصلة. إذا لم يناسب أي من المواضيع القياسية حالتك، استخدم الطلبات الأخرى واشرح ما تحتاجه.
التأكد من توافق السيارة قبل الشراء
يرجى الرجوع إلى هذا القسم قبل طلب لوحة عدادات رقمية، أو وحدة تحكم رئيسية تعمل بنظام أندرويد على غرار المعدات الأصلية (OEM)، أو ترقية مقصورة القيادة بشاشتين.
- يجب عليك التأكد من أن المنتج مناسب لسيارتك.
- تختلف لوحة التحكم الأصلية الخاصة بك عن الصور المعروضة للمنتج.
- تحتاج إلى تأكيد بشأن المقود الأيسر (LHD) أو المقود الأيمن (RHD) أو نظام الصوت أو الكاميرا.
- أنت بحاجة إلى المساعدة في اختيار الإصدار الصحيح من المنتج.
مواصفات المنتج ووظائفه
استخدم هذا القسم لطرح الأسئلة المتعلقة بمواصفات المنتج، ووظائفه، والملحقات المرفقة به، أو الاختلافات في التكوين.
- صفحة المنتج لا تجيب على سؤالك بالضبط.
- تحتاج إلى تأكيد وظيفة إحدى ميزات السيارة المصنعية.
- أنت تقارن بين نسختين متاحتين من المنتج.
- تحتاج إلى تأكيد بشأن أحد الملحقات المرفقة.
الدفع، إتمام عملية الشراء وتأكيد الطلب
استخدم هذا القسم للإبلاغ عن طرق الدفع، أو حالات الفشل في إتمام عملية الدفع، أو الرسوم المكررة، أو عدم تلقي تأكيد الطلب.
- تم خصم المبلغ ولكن لم يتم إنشاء أي طلب.
- أنت تعتقد أن نفس الطلب قد تم تحصيل رسومه أكثر من مرة.
- لا تزال حالة الدفع الخاصة بك غير واضحة.
- يحتوي طلبك المؤكد على خطأ متعلق بالدفع.
إعداد الطلبات والشحن والتتبع
استخدم هذا القسم لوقت المعالجة، والتتبع، والتوصيل الدولي، والجمارك، وشحن DDP، أو حالة التسليم غير الطبيعية. يمكن أن تختلف الجداول الزمنية لشركة الشحن والجمارك حسب الوجهة، لذلك سنفرق بين ما يمكن أن تؤكده iKAGOO مباشرة وما يتطلب تأكيد شركة الشحن أو الجمارك.
- لم يتم تحديث عملية التتبع منذ فترة غير معتادة.
- يجب تصحيح عنوان التسليم على وجه السرعة.
- يُشار إلى أن الطرد قد تم تسليمه، لكن لا يمكن تحديد مكانه.
- تحتاج شركة الشحن أو مكتب الجمارك إلى مساعدة البائع.
الأضرار الناجمة عن النقل، أو الأجزاء المفقودة، أو مشاكل الاستلام
استخدم هذا القسم إذا كانت الطرد أو الشاشة أو الموصل أو الأسلاك أو الملحقات المرفقة تالفة أو مفقودة عند التسليم.
- يظهر تلف واضح على الكرتون الخارجي أو المنتج.
- الشاشة أو الموصل أو الهيكل تالف.
- هناك كابل أو ملحق مرفق مفقود.
- يبدو أن المنتج الذي تم تسليمه معطل منذ استلامه.
التثبيت وحل المشكلات الفنية
استخدم هذا القسم عندما يتطلب التركيب أو التوصيلات الكهربائية أو الإعداد أو تشغيل المنتج مراجعة فنية. سنعمل بناءً على المركبة الفعلية وإصدار المنتج والأدلة التي تقدمها بدلاً من افتراض أن حلًا واحدًا ينطبق على كل تركيب.
- لا يعمل الجهاز أو لا تعرض الشاشة بشكل صحيح.
- لا تعمل أزرار التحكم في الصوت أو الكاميرا أو التوجيه بالشكل المتوقع.
- تختلف توصيلاتك الكهربائية عما هو موضح في الدليل المتاح.
- يحتاج برنامج التثبيت الخاص بك إلى معلومات الإعداد الخاصة بالمنتج.
طلبات الضمان والإرجاع واسترداد الأموال
استخدم هذا القسم لأعطال المنتج، ومراجعة الضمان، وأهلية الإرجاع، وشروط الاسترداد، أو حالة استرداد معتمدة. توفر iKAGOO ضمان منتج لمدة سنة واحدة بموجب شروط الضمان المعمول بها، ونراجع كل حالة بناءً على المشكلة الفعلية والأدلة.
- يبدأ تقديم الطلب مراجعة؛ ولا يعني ذلك الموافقة التلقائية على علاج محدد.
- قد يكون التشخيص الفني أو الأدلة الداعمة مطلوبًا قبل تأكيد الحل الصحيح.
- لا تُرجع منتجًا قبل تلقي تعليمات الإرجاع من iKAGOO.
- تعتمد أهلية الإرجاع واسترداد المبلغ على السياسة المعمول بها، بما في ذلك شروط الإرجاع المتعلقة بالجودة خلال 7 أيام حيثما تنطبق.
لا يوجد دليل حالي يطابق حالتك
استخدم هذا الخيار عندما لا تصف أيٌّ من أسباب الدعم القياسية طلبك بدقة. يمكنك التواصل معنا؛ اشرح المنتج أو الطلب أو الموقف والنتيجة التي تحتاجها.
- يرجى تحديد ما إذا كان الطلب يتعلق بمنتج أم بطلب شراء.
- يرجى تقديم رابط المنتج أو رقم الطلب.
- صف المشكلة بوضوح.
- اشرح النتيجة المحددة التي تريدها.
كيف يراجع iKAGOO طلب الدعم ويتابعه
افهم الحالة
نحدد ما إذا كان الطلب يتعلق بالتوافق أو الدفع، الشحن أو التركيب أو دعم ما بعد البيع، والنتيجة التي تطلبها.
مراجعة الأدلة والتاريخ
نراجع الطلب، المركبة، إصدار المنتج، الصور الفوتوغرافية، الفيديو والتواصل السابق حيثما ينطبق ذلك. إذا لم تكن الأدلة كافية لاتخاذ قرار موثوق، فسنخبرك بما هو مفقود.
قدّم الإجراء العملي التالي
قد تتلقى دليلاً، قرار توافق، طلب استكشاف أخطاء، تحديث شحن، أو تعليمات سياسة. عندما يكون تأكيد المورد، الهندسة، شركة التوصيل، أو الجمارك مطلوبًا، فسنوضح هذا التمييز بوضوح.
تابع القضية حتى النهاية
الحالات التي تتطلب مراجعة تقنية أو شحن أو ضمان أو استرداد إضافية تستمر وفق العملية ذات الصلة. نحن لا نعتبر الرد الأول نهاية القضية عندما لا يزال هناك إجراء إضافي مطلوب.
معلومات تساعدنا في مراجعة قضيتك بشكل صحيح
معلومات الطلب
رقم الطلب، والبريد الإلكتروني الخاص بالشراء، وتاريخ التسليم، ورقم التتبع، و المنتج المحدد الذي تم شراؤه.
معلومات عن السيارة
العلامة التجارية، والطراز، وسنة الصنع، والإصدار المخصص للسوق، وما إذا كانت السيارة ذات عجلة القيادة على اليسار أو اليمين، بالإضافة إلى صور واضحة وأصلية للوحة العدادات.
أدلة المنتج
ملصق المنتج، والوصلات، وصور الأسلاك، والتغليف، وأي تلف ظاهر، إن وجد.
وصف واضح للمشكلة
اشرح ما الذي يحدث، ومتى يحدث ذلك، وما هي الوظائف التي تتأثر بذلك.
الخطوات التي تم اتخاذها بالفعل
اذكر أي عمليات فحص للاتصال أو إعادة ضبط أو إعدادات أو اختبارات تم إجراؤها بالفعل.
النتيجة المطلوبة
يرجى تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى معلومات، أو مراجعة التوافق، أو حل المشكلات، أو الدعم المتعلق بالسياسات.
احتفظ بمحادثة رئيسية واحدة عند الإمكان
أنت غير مقيد بطريقة تواصل واحدة، لكن إبقاء نفس المشكلة في محادثة رئيسية واحدة يساعدنا في الحفاظ على تفاصيل الطلب، والأدلة والسجل الفني. إذا قمت بتغيير القنوات، فيرجى تضمين رقم الطلب ومرجعًا قصيرًا إلى المحادثة السابقة.
هل تحتاج إلى مراجعة بشرية؟ اتصل بـ iKAGOO
إذا كان الدليل المتاح لا يغطي سيارتك أو إصدار المنتج أو حالة التركيب أو حالة الطلب أو طلب السياسة المحدد، فاتصل بنا مباشرة. قم بتضمين المعلومات ذات الصلة التي لديك بالفعل؛ إذا كان هناك شيء آخر مطلوب، فسنخبرك به تحديدًا بدلاً من أن نطلب منك التخمين.
الأسئلة الشائعة
هل تضمن iKAGOO حل المشكلة في غضون 24 ساعة؟
لا. عبارة 24 ساعة تشير إلى الاستجابة البشرية الأولية النموذجية، وليس حلاً مضمونًا للحالة. يعتمد وقت الحل على نوع الطلب، والمعلومات المقدمة، والتشخيص الفني، وتأكيد شركة الشحن أو الجمارك، وتوفر قطع الغيار، والسياسة المعمول بها.
ما الذي يجب أن أقدمه لإجراء فحص التوافق؟
يرجى تقديم ماركة السيارة، الطراز، السنة، نسخة السوق، تكوين المقود الأيسر (LHD) أو المقود الأيمن (RHD)، صورة لوحة القيادة، صورة الشاشة الأصلية أو لوحة العدادات، وصفحة المنتج التي تفكر فيها. بالنسبة لبعض المركبات، قد نطلب أيضًا رقم VIN أو رقم جزء لوحة العدادات الأصلية أو وحدة الرأس، أو صورًا إضافية قبل اتخاذ قرار توافق موثوق.
ما الذي يجب أن أقدمه للحصول على الدعم الفني؟
يرجى تقديم رقم الطلب، وتفاصيل السيارة، وملصق المنتج، وصور التوصيلات والأسلاك، ومقطع فيديو يوضح المشكلة، بالإضافة إلى خطوات حل المشكلة التي تم تجربتها بالفعل.
هل تقديم طلب الضمان يضمن الموافقة عليه؟
لا. يتم مراجعة طلبات الضمان والإرجاع واسترداد الأموال وفقًا للسياسة المعمول بها. وقد يكون من الضروري إجراء تشخيص فني وتقديم أدلة داعمة قبل تأكيد الحل النهائي.
ماذا يحدث إذا لم يكن هناك دليل عام يطابق منتجي؟
قم بتقديم معلومات السيارة والمنتج والطلب للمراجعة الفردية. لا يعني عدم وجود دليل عام تلقائيًا أن المنتج غير مدعوم، ولا يعني أيضًا أننا سنخمن. سنؤكد ما يمكن دعمه بناءً على الأدلة المتاحة.
ماذا يحدث إذا تعذر تأكيد التوافق قبل الشحن؟
سنشرح مسألة التوافق والخيارات المتاحة. إذا قررنا أننا لا نستطيع تقديم حل متوافق، فلن نقوم بشحن الطلب وسنرتّب استردادًا كاملاً إذا كان الدفع قد تم بالفعل.
هل ستضيف الترقية وظائف المصنع التي لا تدعمها سيارتي بالفعل؟
ليس بالضرورة. تعتمد العديد من الوظائف على المعدات الأصلية للمركبة، ووحدات التحكم، والبيانات، والبرمجة. لا تتعامل iKAGOO مع وظيفة أصلية غير متاحة على أنها مضافة تلقائيًا بواسطة شاشة أو وحدة رأس بديلة إلا إذا تم التحقق من تلك الوظيفة تحديدًا لتكوين المركبة والمنتج بالضبط.
Add comment
يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً.