مدفوعات آمنة لأجهزة إلكترونيات السيارات – iKAGOO Checkout
المدفوعات الآمنة لإلكترونيات السيارات
نحن ندرك أن شراء لوحة عدادات رقمية مخصصة لطراز سيارة معين، أو وحدة تحكم رئيسية تعمل بنظام أندرويد على غرار المعدات الأصلية (OEM)، أو ترقية مقصورة القيادة بشاشتين من موقع إلكتروني مستقل يتطلب ثقة. قبل أن تدفع، نود أن تعرف كيف تتم معالجة دفعتك، وما هي المعلومات التي نتلقاها، وماذا نفعل بعد استلام طلبك، وكيف نتعامل عندما لا تسير الأمور كما هو متوقع.
نحن ندعم خدمة PayPal للعملاء الذين يفضلون الدفع عبر منصة دفع خارجية معروفة. وتظهر طرق الدفع الأخرى المتاحة مباشرةً عند إتمام عملية الدفع، وقد تختلف حسب البلد والعملة والجهاز ومبلغ الطلب وشروط الأهلية التي يحددها مزود خدمة الدفع.
إذا كنت تفضل قناة دفع مستقلة، فاختر PayPal
نحن ندعم خدمة PayPal لأننا ندرك أن بعض العملاء يفضلون إتمام عملية الدفع عبر منصة يعرفونها ويستخدمونها بالفعل.
عندما تختار PayPal، فإنك توافق على الدفع من خلال حسابك على PayPal. نحن لا نتلقى كلمة مرور حسابك على PayPal. بل نتلقى حالة الدفع، ورقم المرجع الخاص بالمعاملة، ومعلومات الدافع، وتفاصيل التسليم اللازمة لمعالجة طلبك.
- يمكنك مراجعة المعاملة مباشرةً من حساب PayPal الخاص بك.
- يتم رد المبالغ المعتمدة للطلبات المدفوعة عبر PayPal من خلال المعاملة الأصلية عبر PayPal.
- قد تكون المشتريات المؤهلة خاضعة لبرنامج حماية المشتريات من PayPal وفقًا للمتطلبات والإجراءات الخاصة بـ PayPal.
- قد تقوم PayPal بمراجعة المطالبات المؤهلة المتعلقة بـ«عدم استلام السلعة» أو «عدم مطابقة الوصف بشكل جوهري».
- تقرر PayPal بشكل مستقل ما إذا كانت المطالبة مستوفية للشروط وما هي الأدلة أو إجراءات الإرجاع المطلوبة.
نود أن نكون واضحين: لا تضمن خدمة «حماية المشتريات» من PayPal استرداد قيمة كل طلب أو مطالبة. وتخضع شروط الأهلية، والمواعيد النهائية، والأدلة، والاستثناءات، وإجراءات الإرجاع المطلوبة، والقرارات النهائية لسلطة PayPal.
ما يمكنك توقعه عند الدفع عبر iKAGOO
نحن لا نطلب منك أن تثق في شارة أمان غامضة. بل نوضح لك كيفية تسييرنا لعمليات الدفع، وإعداد الطلبات، ومطابقة المنتجات، وتتبع الشحنات، وعمليات استرداد الأموال المعتمدة، حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير قبل الشراء.
نحن لا نطلب منك الاعتماد على «وعد الدفع» وحده
نحن ندير موقع iKAGOO باعتباره موقعًا متخصصًا في إلكترونيات السيارات، ويقدم لوحات العدادات الرقمية المخصصة لطرازات معينة من السيارات، ووحدات التحكم الرئيسية التي تعمل بنظام أندرويد بأسلوب المصنعين الأصليين (OEM)، وترقيات مقصورة القيادة ذات الشاشتين.
قبل إجراء الطلب، يمكنك الاطلاع على سياساتنا المنشورة المتعلقة بالشحن، والضمان، والأضرار التي تحدث أثناء النقل، والإرجاع، ودعم العملاء. كما يمكنك قراءة آراء العملاء حول iKAGOO على موقع Trustpilot.
نقوم بمراجعة طلبك قبل تجهيز المنتج
بعد تأكيد دفعتك، نقوم بإنشاء سجل طلبك على iKAGOO أو تحديثه .
بالنسبة للمنتجات المخصصة لطرازات معينة من المركبات، نقوم بمراجعة طراز المركبة، وسنة الإنتاج، والنظام الأصلي، وموضع عجلة القيادة، و إصدار المنتج المطلوب قبل تجهيز الوحدة الرئيسية، وأسلاك التوصيل، والمحولات، و الملحقات المرفقة.
لن نطلب منك أبدًا إرسال بيانات الدفع الكاملة
لن نطلب منك أبدًا إرسال رقم بطاقتك بالكامل، أو رمز CVV، أو كلمة مرور PayPal، أو كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو رمز التحقق المصرفي عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو دردشة خدمة العملاء.
تتم عملية الدفع الخاصة بك من خلال طريقة الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء. ونحن نتلقى حالة الدفع ومعلومات المعاملة اللازمة لمعالجة عملية الشراء الخاصة بك.
يرجى عدم الدفع مرة ثانية حتى نتحقق من المعاملة الأولى
إذا أظهر البنك الذي تتعامل معه أو PayPal وجود دفعة، لكنك لم ترَ تأكيدًا لطلب iKAGOO، فراجع أولاً بريدك الإلكتروني ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها وحساب iKAGOO ونشاط مزود خدمة الدفع.
يرجى الاتصال بنا مع ذكر تاريخ الدفع والمبلغ والبريد الإلكتروني للدافع ورقم المعاملة. وسنقوم بالتحقق مما إذا كان الدفع قد اكتمل أم أنه قيد الانتظار، أو تمت الموافقة عليه، أو تم رفضه، أو تم إلغاؤه.
نتحمل المسؤولية عن خطأ مؤكد في المطابقة على منصة iKAGOO
إذا تأكدنا من التوافق قبل الشراء، ثم تأكدنا لاحقًا من أن تقييمنا الأصلي للتوافق كان خاطئًا، فقد ينطبق الإجراء التعويضي الخاص المنصوص عليه في «سياسة الإرجاع واسترداد الأموال» الخاصة بنا.
تتطلب هذه الحماية تقديم معلومات دقيقة عن السيارة، وتقديم تقرير في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ تأكيد التسليم، والتعاون بشكل معقول في عملية تحديد الأعطال وإصلاحها.
نقوم بإعادة المبالغ المعتمدة للاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية
بعد الموافقة على رد المبلغ، نقوم عادةً بتحويله عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، سواءً كانت PayPal أو البطاقة الائتمانية أو Klarna أو أي وسيلة دفع أخرى.
تتحدد المدة النهائية اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابك وفقًا لشركة PayPal أو مزود خدمة الدفع أو شبكة البطاقات أو البنك المُصدر.
سياسات المشتري المنشورة
ننشر صفحات منفصلة تتناول الشحن الدولي، والأضرار التي تحدث أثناء النقل، وإرجاع المنتجات واسترداد الأموال، وضمان الأجهزة، وخدمة دعم العملاء.
مراجعة التوافق الخاص بالمركبة
نقوم بمراجعة الطلبات ذات الصلة وفقًا لطراز السيارة وسنة الإنتاج والنظام الأصلي ووضع عجلة القيادة وتكوين المنتج المطلوب.
سجلات الطلبات والدفع
يربط سجل طلباتك على iKAGOO حالة الدفع بـ المنتج الذي تم شراؤه، ومبلغ الطلب، ومعلومات التسليم، و رقم المرجع الخاص بالمعاملة.
الشحن الدولي القابل للتتبع
بعد أن تدخل الطلبية الجاهزة إلى شركة الشحن الدولية أو مسار الخدمات اللوجستية، نقدم معلومات التتبع ذات الصلة.
مراجعة ما بعد البيع
نقوم بمراجعة هوية المنتج وتفاصيل السيارة وأدلة التركيب والحالة المُبلغ عنها قبل تأكيد الإجراء المناسب للتقديم أو استرداد المبلغ.
اقرأ آراء العملاء حول iKAGOO على موقع Trustpilot
يوفر موقع Trustpilot للعملاء منصة خارجية لقراءة ونشر آرائهم حول تجربتهم مع iKAGOO. وتعد صفحة Trustpilot منفصلة عن تقييمات المنتج التي تُعرض مباشرةً على موقعنا الإلكتروني.
لا ندعي أن كل تقييم على موقع Trustpilot يمثل عملية شراء تم التحقق منها ، ما لم يقم موقع Trustpilot بتصنيفها على هذا النحو بشكل صريح. ونحن نوصي بمراجعة التواريخ الفردية وتفاصيل التقييم وأي ردود قبل إجراء تقييمك.
طرق الدفع المقبولة لطلبات منتجات iKAGOO للإلكترونيات السيارات
يتم عرض طرق الدفع المتاحة لطلبك أثناء عملية الدفع المباشرة. وقد يختلف التوفر حسب بلد الفوترة، والعملة، والمتصفح، والجهاز، وقيمة الطلب، وأهلية مزود خدمة الدفع.
باي بال
ادفع عبر حسابك على PayPal واحتفظ بسجل مستقل للمعاملات. قد تكون المشتريات المؤهلة خاضعة لحماية المشتريات من PayPal وفقًا لشروط PayPal الخاصة.
فيزا وماستركارد
قد يطلب مُصدر بطاقتك رمز CVV، أو تأكيد عنوان الفوترة، أو كلمة مرور لمرة واحدة، أو التحقق عبر نظام 3D Secure قبل الموافقة على عملية شراء عبر الإنترنت أو عملية شراء دولية.
أمريكان إكسبريس
قد تكون خدمة «أمريكان إكسبريس» متاحة اعتمادًا على مسار الدفع النشط وبلد الفوترة ودعم مزود خدمة الدفع.
ديسكفر و JCB
قد تكون هذه الشبكات متاحة في الأسواق المدعومة. ويجب التأكد من توافرها الفعلي من خلال خيارات الدفع المعروضة أثناء إتمام عملية الدفع.
جوجل باي
قد تظهر خدمة Google Pay في الحالات التي يدعمها فيها الجهاز والمتصفح ومزود خدمة الدفع وبلد الفوترة. وتتم عملية المصادقة بواسطة Google Pay ومُصدر البطاقة المرتبطة.
كلارنا
قد يتم عرض خطط الدفع من Klarna في الأسواق المدعومة. وتقوم Klarna بتحديد الأهلية والخطط المتاحة والحدود والموافقة أثناء إتمام عملية الدفع.
أليباي
قد تتوفر خدمة Alipay في المناطق والعملات المدعومة. ويخضع تحويل العملات والتحقق من الحساب لسيطرة Alipay و طريقة التمويل المرتبطة بها.
الدفع عبر الإنترنت
قد تظهر خدمة LINE Pay في الأسواق والعملات المدعومة. يعتمد التوفر والتحقق من الهوية على مسار الدفع النشط.
الطرق المعروضة عند إتمام عملية الدفع
لا تتوفر طريقة الدفع لطلب معين إلا إذا كانت معروضة بشكل واضح وقابلة للاختيار أثناء إتمام عملية الدفع.
مهم: نحن لا ندعم خدمة Apple Pay. لا تُعد الصورة القديمة أو الصفحة المخزنة مؤقتًا أو شعار الدفع الخاص بطرف ثالث دليلًا على التوفر الحالي. خيارات الدفع الفورية هي المرجع النهائي الموثوق.
كيفية معالجة دفعتك
تقوم بإدخال معلومات الدفع من خلال طريقة الدفع أو مسار مزود خدمة الدفع المتاح أثناء إتمام عملية الشراء. ونحن نتلقى حالة الدفع ومعلومات المعاملة اللازمة لمعالجة طلبك.
اختر طريقة الدفع
اختر PayPal أو إحدى البطاقات المتاحة أو Google Pay أو Klarna أو أي طريقة دفع أخرى معروضة لطلبك.
يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة بيانات الاعتماد
يتم إدخال بيانات اعتماد الدفع في عملية الدفع المرتبطة بطريقة الدفع التي اخترتها.
قد يقوم البنك الذي تتعامل معه أو مزود الخدمة بالتحقق من هويتك
قد يطلب المُصدر أو المزود كلمة مرور لمرة واحدة، أو الموافقة عبر تطبيق الخدمات المصرفية، أو تأكيد رمز CVV، أو المصادقة عبر نظام 3D Secure.
نتلقى حالة الدفع
نتلقى حالة الطلب سواء كانت «موافق عليها» أو «مرفوضة» أو «قيد الانتظار» أو «ملغاة» أو «تم رد قيمتها» بالإضافة إلى معلومات الطلب اللازمة لتنفيذه وتقديم الدعم.
كيف نحد من مخاطر الدفع
لا يمكن لأي نظام دفع عبر الإنترنت أن يضمن عدم حدوث أي حالات احتيال أو اختراق للأجهزة أو رفض من جانب الجهة المصدرة. هدفنا هو تقليل المخاطر، والحفاظ على بيانات الدفع الحساسة ضمن مسار المزود المناسب، و تزويدك بإرشادات واضحة حول الإجراءات التي يجب اتخاذها إذا لاحظت أي شيء غير طبيعي.
ماذا نفعل
- نستخدم موقعًا إلكترونيًّا وصفحات دفع محمية ببروتوكول HTTPS.
- نتلقى حالة الدفع ورقم الطلب اللازمين لمعالجة عملية الشراء الخاصة بك.
- نحن لا نطلب منك إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو رموز CVV أو تفاصيل البطاقة الكاملة عبر رسائل خدمة العملاء.
- قد نقوم بمراجعة الطلبات غير المعتادة أو غير المكتملة قبل تنفيذها عندما تكون هناك حاجة إلى تأكيد معقول.
- نحتفظ بسجلات الطلبات والمنتجات والشحن والدعم التي تكون مطلوبة بشكل معقول لتنفيذ الطلبات والضمانات والتعامل مع النزاعات.
ما يمكن لمزودي خدمات الدفع والبنوك القيام به
- تطبيق إجراءات الأمان الخاصة ببطاقات الدفع وبيانات الاعتماد المُرمزة التي تنطبق عليها.
- اطلب استخدام «3D Secure 2» أو أي طريقة أخرى للمصادقة القوية للعميل حيثما كان ذلك متاحًا أو مطلوبًا.
- مراجعة معلومات الفوترة، ورقم CVV، وأنماط المعاملات، وحالة الحساب وإشارات المخاطر الصادرة عن الجهة المصدرة للبطاقة.
- الموافقة على المعاملة أو رفضها أو تأجيلها أو وضعها قيد المراجعة.
- التحكم في وقت الترحيل النهائي للتفويضات وعمليات التسجيل، وعمليات الإلغاء وعمليات استرداد الأموال.
مصطلحات أمن المدفوعات: تتم معالجة معلومات بطاقات الدفع من خلال مزودي الخدمة الذين يطبقون إجراءات الأمان الخاصة بهم في مجال الدفع. ونحن لا نصف شركة iKAGOO نفسها بأنها معالج دفع من المستوى الأول وفقًا لمعيار PCI DSS.
نؤكد حالة الدفع
تُرجع PayPal أو شركة معالجة البطاقات أو طريقة الدفع المختارة حالة «مُعتمدة» أو «معلقة» أو «مرفوضة» أو «ملغاة».
نقوم بإنشاء سجل طلبك أو تحديثه
يربط سجل طلباتك حالة الدفع بالمنتج الذي اشتريته ، والمبلغ، وتفاصيل التسليم، ورقم مرجع المعاملة.
نقوم بمراجعة معلومات السيارة والمنتج
وحيثما ينطبق ذلك، نقوم بمراجعة طراز السيارة وسنة الإنتاج، والنظام الأصلي، ومتطلبات المقود الأيسر أو الأيمن، وإصدار المنتج المطلوب.
نقوم بإعداد النسخة الصحيحة والملحقات
نقوم بتجهيز المنتج الرئيسي، وحزم الأسلاك، والمحولات، و الملحقات المرفقة وفقًا لتفاصيل الطلب المؤكدة.
نوفر خدمة تتبع الشحنة بعد الإرسال
بعد دخول الطرد إلى مسار شركة الشحن الدولية أو مسار الخدمات اللوجستية، نقوم بتوفير معلومات التتبع عبر قناة الطلب أو الإشعار المعنية.
المناطق، و3D Secure 2، والمصادقة القوية للعملاء
لا يعني إجراء تحقق إضافي بالضرورة أن هناك خطأً ما في موقعنا الإلكتروني. فقد يطلب البنك أو مزود خدمة الدفع إجراء هذا التحقق لأن الطلب تم عبر الإنترنت، أو أنه دولي، أو بقيمة أعلى، أو خارج نمط إنفاقك المعتاد.
العملة، والضرائب، والرسوم، وحالات تعليق الإذن
قد يختلف المبلغ المعروض عند إتمام عملية الدفع عن المبلغ النهائي الذي يظهر في كشف حسابك المصرفي في حال قام البنك الذي تتعامل معه بتطبيق تحويل العملة أو رسوم المعاملات الدولية أو إجراءات التفويض المؤقت.
عملة الدفع
ستقوم بالدفع بالعملة الموضحة أثناء إتمام عملية الشراء. إذا كانت بطاقتك أو مصدر التمويل عبر PayPal يستخدم عملة أخرى، فقد يقوم مزود خدمة الدفع أو البنك الذي تتعامل معه بتطبيق سعر الصرف الخاص به أو فرض رسوم تحويل.
الضرائب ورسوم الاستيراد
تظهر الضرائب أو رسوم التسليم جاهزًا (DDP) في الحالات التي يدعم فيها المسار المحدد خدمة المناولة المدفوعة مسبقًا. وإلا، فقد تقوم السلطات الجمركية المحلية أو شركات النقل بتحصيل رسوم الاستيراد بعد الشحن.
حالات تعليق التفويض
قد يظهر تفويض مؤقت قبل إتمام عملية السحب النهائية. وفي حالة إلغاء الدفعة أو رفضها أو إبطالها، فإن البنك الذي تتعامل معه هو الذي يحدد متى يختفي التفويض غير المستخدم.
الفواتير وسجلات الطلبات
يؤكد سجل طلبك المنتج الذي تم شراؤه والكمية وحالة الدفع. يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية عن الفاتورة الخاصة بطلب تم إتمامه.
المدفوعات المعلقة
لا تعني المعاملة المعلقة عبر PayPal أو البطاقة دائمًا أن الدفع قد اكتمل. ننتظر ظهور الحالة المحددة من مزود خدمة الدفع قبل اعتبار الطلب مدفوعًا بالكامل.
الاستردادات الجزئية أو التعديلات
قد تظهر تعديلات الملحقات، أو عمليات استرداد المبالغ الجزئية، أو تصحيحات الطلبات كإدخالات معاملات منفصلة بدلاً من استبدال الرسوم الأصلية.
- تقوم شركة «كلارنا» بتحديد أهلية العميل أثناء إتمام عملية الدفع.
- تختلف خطط السداد المتاحة والحدود وشروط التمويل باختلاف السوق.
- قد تقوم شركة «كلارنا» بإجراء عمليات التحقق المسموح بها بموجب شروطها المحلية.
- يتم تقديم المبالغ المستردة المعتمدة من خلال المعاملة الأصلية مع Klarna .
- قد يتم تعديل الأقساط المتبقية بعد أن تتلقى Klarna معلومات الاسترداد وتقوم بمعالجتها.
- يجب توجيه أي استفسارات بشأن مواعيد السداد أو قرارات التمويل أو حالة حساب Klarna إلى Klarna.
ماذا تفعل إذا فشل الدفع أو بدا غير صحيح
يرجى عدم إرسال نفس الدفعة مرارًا وتكرارًا طالما أن المعاملة الأولى لا تزال قيد الانتظار. فقد تؤدي المحاولات المتكررة إلى إنشاء سجلات تفويض متعددة حتى لو تم إتمام دفعة واحدة فقط في النهاية.
يظهر المبلغ المدفوع ولكن لا يوجد تأكيد للطلب
يرجى التحقق من نشاط مزود خدمة الدفع، وبريدك الإلكتروني، ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها، بالإضافة إلى سجل حسابك على iKAGOO. يرجى الاتصال بنا مع ذكر وقت الدفع والمبلغ وعنوان البريد الإلكتروني للمدفوع له ورقم مرجع المعاملة قبل محاولة إجراء دفعة أخرى.
فشل التحقق عبر 3D Secure
تأكد من أن هاتفك قادر على استقبال الرسائل المصرفية، وأن تطبيق الخدمات المصرفية الخاص بك متاح، وأن طلب التحقق لم تنتهِ صلاحيته. يمكنك استخدام طريقة دفع أخرى من الطرق المعروضة عند إتمام عملية الدفع.
عدم تطابق عنوان الفوترة أو رمز CVV
أدخل عنوان الفوترة والرمز البريدي واسم حامل البطاقة ورقم CVV بالضبط كما هو مسجل لدى الجهة المصدرة للبطاقة. يمكن أن يختلف عنوان الشحن عن عنوان الفوترة.
رفض البنك معاملة الشراء الدولية
اتصل بمُصدر بطاقتك للتأكد من أن المشتريات عبر الإنترنت والمشتريات الدولية مُفعَّلة، وأن المعاملة مُصرح بها، وأن حد الإنفاق كافٍ.
الدفع عبر PayPal قيد الانتظار
يرجى مراجعة حالة المعاملة في حساب PayPal الخاص بك. لا يمكننا اعتبار الدفعة مكتملة حتى يقوم PayPal بإرجاع الحالة المناسبة، سواء كانت «مكتملة» أو «مُعتمدة».
احتمال وجود تفويض مكرر
قارن ما إذا كان كل قيد مصرفي قيد الانتظار أم مكتملًا. اتصل بنا مع ذكر أوقات المعاملات وأرقامها المرجعية. يتولى مصرفك الإفراج عن المبالغ المحتجزة بموجب التفويض غير المستخدمة.
لن نطلب منك أبدًا إرسال هذه التفاصيل
- رقم بطاقتك الكامل
- رمز CVV أو رمز أمان البطاقة
- كلمة مرور PayPal الخاصة بك
- رمز التحقق الخاص بمصرفك أو حساب PayPal الخاص بك
- صورة كاملة لبطاقة الدفع الخاصة بك دون حجب أي جزء منها
- كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بك
كيفية تعاملنا مع عمليات استرداد الأموال ونزاعات الدفع وعمليات رد المبالغ المدفوعة
تتوقف أهلية استرداد المبلغ على سياسة iKAGOO المعمول بها بشأن الإرجاع والاسترداد، أو الأضرار الناجمة عن النقل، أو الضمان. وتعد عملية معالجة الاسترداد من جانبنا والتسجيل النهائي من جانب البنك الذي تتعامل معه مرحلتين منفصلتين.
نقوم بمراجعة السياسة المعمول بها
نقوم بمراجعة تفاصيل الطلب وحالة المنتج وسجل التسليم و الأدلة المطلوبة قبل الموافقة على إجراءات استرداد المبلغ.
نقوم بتقديم طلب الاسترداد المعتمد
بعد الموافقة، نقوم عادةً بتحويل المبلغ المسترد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، سواءً كانت PayPal أو البطاقة الائتمانية أو Klarna أو أي وسيلة دفع أخرى.
يقوم مزود الخدمة أو البنك الخاص بك بتسجيل المبلغ المسترد
تتحدد المدة النهائية اللازمة لظهور المبلغ المسترد بناءً على PayPal وKlarna وشبكة البطاقة والبنك المُصدر لبطاقتك.
قد تظهر قائمة أسماء المشاركين بشكل منفصل
قد تظهر تعديلات الملحقات أو تصحيحات الأسعار أو عمليات استرداد الأموال الجزئية كإدخالات معاملات منفصلة.
اتصل بالمزود على الفور
إذا لم تكن قد أذنت بإجراء عملية دفع ما، فيُرجى الاتصال بـ PayPal أو الجهة المصدرة لبطاقتك على الفور، ثم إخطارنا حتى نتمكن من تحديد الطلب ذي الصلة.
نقدم الأدلة ذات الصلة بالطلب
قد نزود مزود خدمة الدفع أو جهة إصدار البطاقة بسجلات الطلبات والمراسلات والشحن والتسليم والدعم ذات الصلة عند الرد على نزاع رسمي.
حقوقك: تحتفظ بأي حقوق متاحة لك في حالة النزاع من خلال PayPal أو الجهة المُصدرة لبطاقتك أو القانون المعمول به. ويجب ألا تحاول استرداد نفس المبلغ من مصادر متعددة.
إذا تأكدنا من التوافق وتبين أن تقييمنا كان خاطئًا
إذا كنا قد تأكدنا من التوافق قبل الشراء، وقمتَ بتقديم معلومات كاملة ودقيقة عن السيارة، وأبلغتَ عن فشل التثبيت في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ تأكيد الاستلام، وتعاونتَ مع إجراءات معقولة لحل المشكلة، فسوف نجرب أولاً الحلول الفنية المتاحة.
إذا لم يكن هناك أي تصحيح معقول في التوصيلات الكهربائية، أو محول، أو إعدادات، أو برامج، أو ملحقات، أو حل بديل قادر على حل مشكلة عدم التوافق — وإذا تأكدنا من أن تقييمنا الأصلي للتوافق كان غير صحيح — فإن الإجراء التصحيحي التالي ينطبق بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة لدينا:
لا يتعين عليك دفع أي رسوم لإعادة المنتج غير المتوافق عبر الحدود الدولية.
يمكنك الاحتفاظ بالمنتج أو التخلص منه بعد أن نؤكد الإجراء التصحيحي المناسب.
نقوم برد ثمن شراء المنتج المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما في ذلك PayPal في حالة استخدام PayPal.
حدود استرداد الأموال: الشحن الأصلي، وخدمة DDP الاختيارية، والرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة، وتكاليف التركيب، وتكاليف مزودي خدمات الدفع، والتكاليف الأخرى المتعلقة بأطراف ثالثة لا تُدرج عادةً ما لم ينص القانون المعمول به على ذلك. وتحدد سياسة الإرجاع والاسترداد الكاملة الخاصة بنا شروط الأهلية.
معايير أمن الدفع والمعلومات الخارجية
يمكنك الاطلاع على المنظمات المسؤولة عن أمن بطاقات الدفع، ونظام «3D Secure» و«حماية المشتريات من PayPal» بدلاً من الاعتماد فقط على شرحنا.
مجلس المعايير الأمنية PCI
ينشر مجلس معايير أمن بطاقات الدفع (PCI) معايير أمن بيانات بطاقات الدفع للمؤسسات التي تقوم بتخزين أو معالجة أو نقل معلومات بطاقات الدفع.
EMVCo 3-D Secure
تنشر EMVCo معلومات حول نظام EMV 3-D Secure، الذي يتيح التحقق من هوية جهة إصدار البطاقة في المعاملات التي تتم عبر الإنترنت باستخدام البطاقات.
حماية المشتريات من PayPal
تنشر PayPal شروط الأهلية الخاصة بها، والاستثناءات، والمواعيد النهائية، ومتطلبات الإثبات، وإجراءات تسوية النزاعات.
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بـ iKAGOO
توضح سياستنا شروط الأهلية للإرجاع، وحدود استرداد المبلغ، و الإجراء التعويضي الخاص في حالة وجود خطأ مؤكد في تقييم التوافق مع iKAGOO.
الأسئلة الشائعة حول المدفوعات الآمنة لأجهزة إلكترونيات السيارات
تلخص هذه الإجابات إجراءاتنا المتعلقة بـ PayPal، والدفع بالبطاقة، والتحقق من الهوية، والطلبات، والاسترداد، وحل المشكلات.
هل تقبلون الدفع عبر PayPal؟
نعم. خدمة PayPal متاحة للطلبات المدعومة عبر iKAGOO. عند اختيارك PayPal، فإنك توافق على الدفع من خلال حسابك على PayPal وتحتفظ بسجل المعاملة في PayPal.
هل يمكنني استخدام PayPal إذا كنت لا أزال مترددًا بشأن الدفع لموقع إلكتروني مستقل؟
نعم. يوفر PayPal سجلاً منفصلاً للمدفوعات وإجراءات خاصة به لتسوية النزاعات. قد تكون المشتريات المؤهلة خاضعة لبرنامج حماية المشتريات من PayPal، ولكن PayPal هي التي تحدد الأهلية ومتطلبات الأدلة والنتائج النهائية وفقًا لشروطها الخاصة.
هل تلقيت كلمة مرور حسابي على PayPal؟
لا. تتم عملية تسجيل الدخول إلى PayPal والموافقة على الدفع من خلال PayPal. ونحن نتلقى حالة الدفع ورقم المرجع الخاص بالمعاملة و معلومات الطلب اللازمة لمعالجة عملية الشراء الخاصة بك.
هل تحتفظون برقم بطاقتي بالكامل؟
يتم إدخال بيانات الدفع من خلال مسار مزود خدمة الدفع المرتبط بالطريقة المختارة. ولا نطلب منك إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV أو صورة للبطاقة عبر قنوات الدعم الخاصة بنا.
لماذا طلب البنك الذي أتعامل معه إجراء تحقق إضافي؟
قد يطلب مُصدر بطاقتك أو مزود خدمة الدفع استخدام نظام «3D Secure»، أو كلمة مرور لمرة واحدة، أو الموافقة عبر تطبيق الخدمات المصرفية، أو أي طريقة تحقق أخرى لإجراء معاملة عبر الإنترنت، أو معاملة دولية، أو معاملة ذات قيمة أعلى.
ماذا لو أظهر حسابي المصرفي أن الدفعة قد تمت، لكنني لم أتلقَ أي تأكيد للطلب؟
يرجى عدم إعادة الدفع على الفور. تحقق مما إذا كانت عملية الدفع قيد الانتظار أم تمت الموافقة عليها أم اكتملت، ثم تحقق من بريدك الإلكتروني ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها وسجل الطلبات في iKAGOO. اتصل بنا مع ذكر وقت الدفع والمبلغ وبريد الدافع الإلكتروني ورقم مرجع المعاملة.
متى سيظهر المبلغ المسترد الذي تمت الموافقة عليه؟
بعد الموافقة، نقوم بتقديم المبلغ المسترد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. ويكون لـ PayPal أو Klarna أو شبكة البطاقة أو البنك المُصدر لبطاقتك السيطرة على وقت إيداع المبلغ النهائي.
هل يمكنني استخدام أقساط Klarna؟
لا يمكن استخدام Klarna إلا إذا ظهرت خيارها عند إتمام عملية الدفع في السوق الخاص بك ولطلبك. وتقوم Klarna بتحديد الأهلية والخطط المتاحة و الموافقة.
ماذا يحدث إذا قمت بتأكيد التوافق بشكل خاطئ؟
إذا كنت قد قدمت معلومات دقيقة عن السيارة، وأبلغت عن فشل التثبيت في غضون 7 أيام تقويمية، وتعاونت معنا في عملية استكشاف الأعطال وإصلاحها، وتأكدنا أن تقييمنا الأصلي للتوافق كان غير صحيح، فلن يكون هناك حاجة لإرجاع المنتج بموجب السياسة المعمول بها.
يمكنك الاحتفاظ بالمنتج أو التخلص منه، وسنقوم برد سعر شراء المنتج المؤهل إلى طريقة الدفع الأصلية.
ماذا عليّ أن أفعل إذا لاحظت وجود دفعة غير مصرح بها؟
اتصل بـ PayPal أو بالبنك الذي أصدر بطاقتك على الفور، ثم أبلغنا برقم مرجع المعاملة حتى نتمكن من تحديد الطلب المرتبط بها. لا ترسل أبدًا رقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV أو كلمة المرور أو رمز التحقق.
سياسات الدفع والشحن والضمان واسترداد الأموال ذات الصلة
يرجى الاطلاع على النص الكامل للسياسة التي تنطبق على عملية الدفع أو الشحن أو أي مسألة تتعلق بخدمات ما بعد البيع الخاصة بك.
Add comment
يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً.