دعم على مدار 24 ساعة | دليل دعم iKAGOO
ابحث عن المساعدة المناسبة قبل الاتصال بنا
يوجهك دليل الدعم هذا من iKAGOO إلى الحل الصحيح فيما يتعلق بـ توافق المنتج مع السيارة، والأسئلة المتعلقة بالمنتج، والدفع، والشحن، والتركيب، والأضرار الناجمة عن النقل، والضمان، وعمليات الإرجاع واسترداد الأموال. ابدأ بالدليل ذي الصلة. إذا كانت المعلومات المتوفرة لا تغطي سيارتك بالضبط، أو إصدار المنتج، أو مشكلة تتعلق بالطلب، فاطلب مراجعة من أحد موظفينا.
استخدم الحل الحالي أولاً، ثم اطلب مراجعة بشرية
تحتفظ iKAGOO بأدلة وسياسات منفصلة لتلبية الاحتياجات الشائعة للعملاء. تشرح هذه الصفحات الإجراءات ذات الصلة، ومتطلبات الأدلة، والمهل الزمنية، وقنوات الدعم المتاحة. وفي حالة عدم وجود حل عام محدد، يرجى إرسال المعلومات المطلوبة للمراجعة الفردية.
اختر سبب طلب الدعم الأقرب
اختر القسم الذي يتناسب بشكل أفضل مع سيارتك أو منتجك، أو طلبك أو مشكلتك المتعلقة بخدمات ما بعد البيع.
اطلع على الدليل ذي الصلة
يرجى التأكد من الإجراءات والمعلومات المطلوبة قبل فتح طلب دعم جديد.
اطلب المساعدة البشرية عند الضرورة
أرسل المعلومات الكاملة في محادثة واحدة لتقليل التبادل غير الضروري للرسائل.
في أي أمر تحتاج إلى المساعدة؟
يقدم كل قسم إجراءً رئيسيًّا واحدًا واضحًا. وتظهر الأدلة والسياسات ذات الصلة أسفل الزر الرئيسي كموارد ثانوية.
التأكد من توافق السيارة قبل الشراء
يرجى الرجوع إلى هذا القسم قبل طلب لوحة عدادات رقمية، أو وحدة تحكم رئيسية تعمل بنظام أندرويد على غرار المعدات الأصلية (OEM)، أو ترقية مقصورة القيادة بشاشتين.
- يجب عليك التأكد من أن المنتج مناسب لسيارتك.
- تختلف لوحة التحكم الأصلية الخاصة بك عن الصور المعروضة للمنتج.
- تحتاج إلى تأكيد بشأن المقود الأيسر (LHD) أو المقود الأيمن (RHD) أو نظام الصوت أو الكاميرا.
- أنت بحاجة إلى المساعدة في اختيار الإصدار الصحيح من المنتج.
مواصفات المنتج ووظائفه
استخدم هذا القسم لطرح الأسئلة المتعلقة بمواصفات المنتج، ووظائفه، والملحقات المرفقة به، أو الاختلافات في التكوين.
- صفحة المنتج لا تجيب على سؤالك بالضبط.
- تحتاج إلى تأكيد وظيفة إحدى ميزات السيارة المصنعية.
- أنت تقارن بين نسختين متاحتين من المنتج.
- تحتاج إلى تأكيد بشأن أحد الملحقات المرفقة.
الدفع، إتمام عملية الشراء وتأكيد الطلب
استخدم هذا القسم للإبلاغ عن طرق الدفع، أو حالات الفشل في إتمام عملية الدفع، أو الرسوم المكررة، أو عدم تلقي تأكيد الطلب.
- تم خصم المبلغ ولكن لم يتم إنشاء أي طلب.
- أنت تعتقد أن نفس الطلب قد تم تحصيل رسومه أكثر من مرة.
- لا تزال حالة الدفع الخاصة بك غير واضحة.
- يحتوي طلبك المؤكد على خطأ متعلق بالدفع.
إعداد الطلبات والشحن والتتبع
استخدم هذا القسم للاستفسار عن مدة المعالجة، أو تتبع الشحنة، أو التسليم الدولي، أو الجمارك، أو الشحن بنظام DDP، أو حالات التسليم غير العادية.
- لم يتم تحديث عملية التتبع منذ فترة غير معتادة.
- يجب تصحيح عنوان التسليم على وجه السرعة.
- يُشار إلى أن الطرد قد تم تسليمه، لكن لا يمكن تحديد مكانه.
- تحتاج شركة الشحن أو مكتب الجمارك إلى مساعدة البائع.
الأضرار الناجمة عن النقل، أو الأجزاء المفقودة، أو مشاكل الاستلام
استخدم هذا القسم إذا كانت الطرد أو الشاشة أو الموصل أو الأسلاك أو الملحقات المرفقة تالفة أو مفقودة عند التسليم.
- يظهر تلف واضح على الكرتون الخارجي أو المنتج.
- الشاشة أو الموصل أو الهيكل تالف.
- هناك كابل أو ملحق مرفق مفقود.
- يبدو أن المنتج الذي تم تسليمه معطل منذ استلامه.
التثبيت وحل المشكلات الفنية
استخدم هذا القسم عندما يتطلب التثبيت أو التوصيل الكهربائي أو التهيئة أو تشغيل المنتج مراجعة فنية.
- لا يعمل الجهاز أو لا تعرض الشاشة بشكل صحيح.
- لا تعمل أزرار التحكم في الصوت أو الكاميرا أو التوجيه بالشكل المتوقع.
- تختلف توصيلاتك الكهربائية عما هو موضح في الدليل المتاح.
- يحتاج برنامج التثبيت الخاص بك إلى معلومات الإعداد الخاصة بالمنتج.
طلبات الضمان والإرجاع واسترداد الأموال
استخدم هذا القسم للاستفسار عن عيوب المنتج، أو مراجعة شروط الضمان، أو أهلية الإرجاع، أو شروط استرداد المبلغ، أو حالة طلب استرداد المبلغ الذي تمت الموافقة عليه.
- لا يعني تقديم الطلب الموافقة التلقائية على الإجراء التصحيحي.
- قد يكون من الضروري إجراء تشخيص فني أو مراجعة الأدلة.
- يرجى عدم إعادة المنتج قبل تلقي التعليمات.
- يعتمد المسار النهائي على السياسة المعمول بها.
لا يوجد دليل حالي يطابق حالتك
استخدم هذا الخيار فقط عندما لا يكون أي من أسباب الدعم القياسية يصف طلبك بدقة.
- يرجى تحديد ما إذا كان الطلب يتعلق بمنتج أم بطلب شراء.
- يرجى تقديم رابط المنتج أو رقم الطلب.
- صف المشكلة بوضوح.
- اشرح النتيجة المحددة التي تريدها.
كيف تقوم iKAGOO بمراجعة طلب الدعم
تم تحديد الطلب
نحدد ما إذا كان الطلب يتعلق بالتوافق أو الدفع أو الشحن أو التركيب أو خدمة ما بعد البيع.
المعلومات التي تمت مراجعتها
نقوم بمراجعة الطلب، والمركبة، وإصدار المنتج، والصور الفوتوغرافية، ومقاطع الفيديو، وكذلك المراسلات السابقة، إن وجدت.
الإجراء التالي المحدد
قد تتلقى دليلاً، أو قرارًا بشأن التوافق، أو طلبًا لحل مشكلة، أو تحديثًا بشأن الشحن، أو تعليمات تتعلق بالسياسة.
متابعة القضية
أما الحالات التي تتطلب مزيدًا من المراجعة الفنية أو المتعلقة بخدمات البريد السريع أو الضمان أو استرداد الأموال، فستستمر معالجتها وفقًا للإجراءات ذات الصلة.
المعلومات التي تساعدنا في مراجعة قضيتك
معلومات الطلب
رقم الطلب، والبريد الإلكتروني الخاص بالشراء، وتاريخ التسليم، ورقم التتبع، و المنتج المحدد الذي تم شراؤه.
معلومات عن السيارة
العلامة التجارية، والطراز، وسنة الصنع، والإصدار المخصص للسوق، وما إذا كانت السيارة ذات عجلة القيادة على اليسار أو اليمين، بالإضافة إلى صور واضحة وأصلية للوحة العدادات.
أدلة المنتج
ملصق المنتج، والوصلات، وصور الأسلاك، والتغليف، وأي تلف ظاهر، إن وجد.
وصف واضح للمشكلة
اشرح ما الذي يحدث، ومتى يحدث ذلك، وما هي الوظائف التي تتأثر بذلك.
الخطوات التي تم اتخاذها بالفعل
اذكر أي عمليات فحص للاتصال أو إعادة ضبط أو إعدادات أو اختبارات تم إجراؤها بالفعل.
النتيجة المطلوبة
يرجى تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى معلومات، أو مراجعة التوافق، أو حل المشكلات، أو الدعم المتعلق بالسياسات.
تجنب إرسال الطلب نفسه عبر قنوات متعددة
قد يؤدي إرسال نفس المشكلة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وعدة نماذج إلى تشتيت تفاصيل الطلب والأدلة والسجل الفني. يرجى الاستمرار في الرد ضمن محادثة رئيسية واحدة كلما أمكن ذلك.
هل ما زلت بحاجة إلى مراجعة بشرية؟
يرجى الاتصال بـ iKAGOO إذا كان الدليل المتاح لا يغطي بالتحديد سيارتك، أو إصدار المنتج، أو ظروف التركيب، أو حالة الطلب، أو طلب السياسة. يرجى تضمين جميع المعلومات ذات الصلة في رسالتك الأولى.
الأسئلة الشائعة
هل تضمن iKAGOO حل المشكلة في غضون 24 ساعة؟
لا. يشير الوقت المذكور إلى المدة المعتادة للاستجابة الأولية من جانبنا. ويعتمد حل المشكلة على نوع الطلب، والمعلومات المقدمة، والتشخيص الفني، وتأكيد شركة الشحن، وتوافر قطع الغيار، والسياسة المعمول بها.
ما الذي يجب أن أقدمه لإجراء فحص التوافق؟
يرجى ذكر العلامة التجارية للسيارة، والطراز، وسنة الصنع، والإصدار المخصص للسوق، وتكوين المقود (يسار أو يمين)، وصورة لوحة العدادات، وصورة للشاشة الأصلية أو لوحة العدادات، وصفة المنتج الذي تفكر في شرائه.
ما الذي يجب أن أقدمه للحصول على الدعم الفني؟
يرجى تقديم رقم الطلب، وتفاصيل السيارة، وملصق المنتج، وصور التوصيلات والأسلاك، ومقطع فيديو يوضح المشكلة، بالإضافة إلى خطوات حل المشكلة التي تم تجربتها بالفعل.
هل تقديم طلب الضمان يضمن الموافقة عليه؟
لا. يتم مراجعة طلبات الضمان والإرجاع واسترداد الأموال وفقًا للسياسة المعمول بها. وقد يكون من الضروري إجراء تشخيص فني وتقديم أدلة داعمة قبل تأكيد الحل النهائي.
ماذا يحدث إذا لم يكن هناك دليل عام يطابق منتجي؟
يرجى تقديم معلومات السيارة والمنتج والطلب لتتم مراجعتها بشكل فردي. ولا يعني عدم وجود دليل عام بالضرورة أن المنتج غير مدعوم.
Add comment