مراجعة التوافقيتم التحقق من معلومات المركبة قبل الشحن.
معالجة الطلباتعادةً ما يستغرق الأمر من يوم عمل واحد إلى ثلاثة أيام قبل الشحن.
12-Month الضمانضمان أجهزة محدود للعيوب المؤهلة.
التسليم المتتبعيتم توفير معلومات التتبع بعد الشحن.
01
من أين يتم شحن الطلبات وما المدة التي يستغرقها التوصيل؟
يتم إرسال معظم طلبات iKAGOO من موقع التنفيذ الخاص بنا في الصين بعد التحقق من إعدادات المنتج ومعلومات السيارة.
المعالجة العادية للطلب تستغرق حوالي 1-3 أيام عمل. الوقت المقدر للتسليم بعد الإرسال هو عمومًا:
- الولايات المتحدة وكندا: حوالي 5–9 أيام عمل
- الاتحاد الأوروبي: ما بين 7 و15 يوم عمل تقريبًا
- المملكة المتحدة وأستراليا: حوالي 7–10 أيام عمل
- المناطق الأخرى المدعومة: ما يقارب 7–20 يوم عمل
قد تؤثر التخليص الجمركي والعطلات والطقس وتأخيرات شركات الشحن والتوصيل إلى المناطق النائية على هذه التقديرات.
02
هل رسوم الاستيراد والضرائب مشمولة؟
اختر شحن DDP عند الدفع: تغطي iKAGOO رسوم الاستيراد والضرائب المطبقة المشمولة في خدمة DDP المختارة. لا يُستحق أي دفع إضافي لتلك الرسوم المشمولة عند التسليم.
الشحن القياسي: رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية غير مشمولة وقد تُحصَّل بشكل منفصل.
وجهات DDP — رهناً بالتوفر عند الدفع
الولايات المتحدة: 48 ولايات متجاورة.
الاتحاد الأوروبي (27): النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد.
وجهات إضافية (14): كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، الإمارات العربية المتحدة، سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، فيتنام، إندونيسيا، الفلبين، بروناي، ميانمار، كمبوديا، لاوس.
تظهر طرق الشحن المتاحة والتكاليف بعد إدخال عنوان التسليم. قد تُطبق رسوم المناطق النائية.
دليل شحن DDP →
03
هل يمكنني طلب الشحن السريع وكيف أتتبع الطرد؟
قد يتوفر الشحن السريع أو المعجّل لمنتجات ووجهات مختارة. يتم تأكيد التوفر وشركة الشحن وأي تكلفة إضافية قبل الشحن.
اعتماداً على المسار ونوع المنتج، قد تستخدم iKAGOO شركة DHL أو FedEx أو UPS أو EMS أو 4PX أو مزوداً آخر للخدمات اللوجستية مع التتبع.
بعد الإرسال، يُرسَل رقم التتبع أو رابط التتبع عادةً إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب. قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع عدة أيام عمل أثناء عمليات النقل بين شركات الشحن الدولية.
04
ما هي سياسة الإرجاع واسترداد الأموال؟
تعتمد أهلية الإرجاع على سبب الإرجاع وحالة المنتج وحالة التركيب والأدلة الداعمة وما إذا كان الإرجاع قد تمت الموافقة عليه من قبل iKAGOO.
بالنسبة لإرجاع معتمد لمنتج غير معيب، يجب أن يبقى المنتج عادةً غير مستخدم وغير مركّب وكاملاً وصالحاً لإعادة البيع. يتحمل العميل عموماً تكاليف شحن الإرجاع المعتمد.
تكاليف الشحن الأصلية وDDP وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية وتكاليف الخدمات اللوجستية الأخرى غير قابلة للاسترداد عموماً ما لم يقتضِ القانون ذلك أو تؤكد iKAGOO خلاف ذلك.
لا تُرجع المنتج قبل استلام عنوان الإرجاع المعتمد وتعليمات الإرجاع من iKAGOO.
05
ماذا لو كان المنتج لا يزال غير قابل للتركيب بعد مراجعة التوافق؟
قد تُطبق حماية إضافية عندما تراجع iKAGOO توافق المركبة، ويقدم العميل معلومات دقيقة عن المركبة، وتُستكمل خطوات التركيب والتشخيص المعقولة.
إذا أكدت iKAGOO عدم توفر حل تقني معقول وتم الإبلاغ عن المشكلة خلال بعد 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم, فقد يكون العميل مؤهلاً لاسترداد سعر المنتج دون أن يُطلب منه إرجاع المنتج.
تكاليف الشحن الأصلية وDDP وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية ورسوم الأطراف الثالثة الأخرى غير مشمولة في استرداد سعر المنتج هذا.
06
ما هو الضمان المقدم، وهل فتح المنتج يلغي الضمان؟
المنتجات المؤهلة تشمل ضمان محدود على الأجهزة لمدة 12 شهراً يغطي عيوب التصنيع الموثقة وأعطال الأجهزة المؤهلة في ظروف الاستخدام العادي.
اعتماداً على المشكلة الموثقة، قد يشمل الدعم التشخيص عن بُعد والمساعدة في الإعداد واستبدال الأجزاء والإصلاح والاستبدال أو استرداد جزئي أو استرداد كامل.
لا يُلغي الفحص أو الفحص من قبل طرف ثالث الضمان بأكمله تلقائياً. ومع ذلك، فإن الأضرار الناتجة عن الإصلاح غير المصرح به أو التعديل غير الصحيح أو الدوائر المكسورة أو إعادة التجميع غير الصحيحة أو التوصيلات الخاطئة أو الصدمات أو دخول الماء أو سوء الاستخدام غير مشمولة عادةً.
اتصل بـ iKAGOO قبل تفكيك المنتج أو تعديله أو إصلاحه حتى يمكن تقديم إجراء التشخيص الصحيح.
07
ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو كانت هناك قطع مفقودة منه؟
يرجى الاتصال بـ iKAGOO في غضون بعد 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم والاحتفاظ بالعبوة الأصلية وملصق الشحن والملحقات والمنتج.
يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر ما يلي:
- صندوق الشحن الخارجي وملصق الشحن
- تلف واضح في التغليف
- المنتج والمنطقة المتأثرة
- جميع الملحقات والأسلاك المستلمة
بعد التحقق، قد ترتب iKAGOO شحن جزء مفقود أو استبدالاً أو إصلاحاً أو استرداداً أو حلاً معقولاً آخر.
08
ماذا لو طلبت الإصدار الخاطئ أو كنت بحاجة إلى تغيير طلبي؟
اتصل بـ iKAGOO في أقرب وقت ممكن وقبل التركيب. لتغييرات العنوان أو تكوين المركبة أو المنتج، اتصل بنا ويفضل خلال بعد 12 ساعة من تقديم الطلب.
قد تتم الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع عندما يبقى المنتج المختار بشكل خاطئ غير مستخدم وغير مركّب وكاملاً ومناسباً لإعادة البيع. يتحمل العملاء عادةً تكاليف الشحن ذات الصلة وفروق الأسعار.
قد تدخل المنتجات الخاصة بالمركبة في مرحلة الشراء أو البرمجة أو الاختبار أو التكوين بعد الدفع بفترة قصيرة. بمجرد بدء التحضير أو الشحن، قد لا يعود الإلغاء ممكناً، أو قد يتم خصم تكاليف معقولة تم تكبدها بالفعل.
09
ما الذي تتضمنه الحزمة؟
يختلف محتوى العبوة حسب المنتج وطراز المركبة ونظام المصنع والتكوين المختار.
اعتماداً على المنتج، قد تشمل العبوة الجهاز الرئيسي، وحزم الأسلاك الخاصة بالمركبة، وواجهة CANBUS، والمحولات، وكابلات USB، والهوائيات، والميكروفونات، ومعدات التركيب أو غيرها من ملحقات التركيب المطلوبة.
راجع صور المنتج ذات الصلة والمواصفات وتأكيد الطلب لمعرفة المحتويات الدقيقة لطلبك.
10
كيف يمكنني التواصل مع iKAGOO للحصول على الدعم الفني أو ما بعد البيع؟
يمكنك التواصل مع iKAGOO من خلال نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني أو واتساب أو قنوات الدعم الأخرى المتاحة. عادةً ما يكون وقت الاستجابة خلال 24 ساعة عمل.
لتشخيص فني أسرع، ضمّن رقم طلبك وطراز المركبة وسنتها وصور نظام المصنع ذات الصلة وصور المنتج وفيديو واضحاً يوضح المشكلة.
اتصل بدعم iKAGOO →
11
هل الدفع آمن وهل تتوفر خيارات التقسيط؟
تتم معالجة المدفوعات من خلال طرق الدفع الآمنة المعروضة عند إتمام الشراء.
قد تختلف خيارات البطاقات والمحافظ والدفع بالتقسيط المتاحة حسب البلد والعملة ومزود الدفع وأهلية العميل.
تظل خدمات التقسيط، بما في ذلك الخيارات التي يقدمها PayPal أو مزود دفع آخر، خاضعة للتوافر الإقليمي لمزود الخدمة ومتطلبات الموافقة الخاصة به.
هذا القسم دليل مبسط للعملاء. صفحات السياسات المنشورة الكاملة وتأكيد الطلب وقانون المستهلك المعمول به لها الأولوية في حال اختلاف أي صياغة.
برايس نولان -
سيارتي X5 بقيادة على الجانب الأيمن وأردت التحقق من الإعداد الدقيق قبل شحن أي شيء. أرسلت رقم الهيكل وصور لوحة العدادات بدلاً من الاعتماد على قائمة توافق عامة. جعل ذلك عملية الشراء بأكملها تبدو أقل بكثير وكأنها مجازفة.